保障消费者金融权益 助力美好生活 ——太平财险广东分公司建设“网点+上门”便民服务工程

为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，切实提升公司服务质效，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，太平财险广东分公司全面打造“网点+上门”便民服务工程，年度内建立5个“消保服务驿站”，为消费者提供便民服务、金融消保服务，切实保障消费者金融权益。

8月19日至26日，公司下辖广州、惠州、梅州、韶关、阳江机构分别在合作村镇正式成立“消保服务驿站”，当日同步开展了丰富多样的金融消保教育宣传活动，各三、四级机构主要负责人及合作村镇相关领导参加活动，此次活动旨在将金融知识送到村民家门口，打通金融服务“最后一公里”。

消保服务驿站的设立，是公司践行社会责任、助力乡村振兴，开展“风险提示送上门”的重要举措。驿站将依托公司的专业优势，为当地村民提供全方位的金融知识普及、风险提示以及权益保护咨询等服务，致力于打造一个村民身边的金融知识学习平台和权益守护阵地。

当天的金融消保活动吸引了众多村民参与。活动现场，工作人员通过设立咨询台、发放宣传资料等方式，向村民们普及金融消费者八项基本权利、防范非法集资、反洗钱、反保险欺诈等金融知识。考虑到村民的实际需求和接受程度，工作人员还特别准备了通俗易懂的宣传手册，以图文并茂的形式呈现复杂的金融概念和风险案例，让村民们能够轻松理解。

在宣传过程中，工作人员还结合实际案例，深入浅出地讲解了常见的金融诈骗手段和防范方法。通过真实发生的非法集资、电信诈骗等案例，分析犯罪分子的作案手法，提醒村民们在面对高收益诱惑时要保持警惕，不轻易透露个人信息和银行账号，避免陷入金融陷阱。

同时，公司在营业大厅建设了业务指引区、便民服务区及金融知识宣传教育区三大专区，为上门客户开展保险业务介绍，用通俗易懂的语言为市民讲解金融知识，分析常见的金融诈骗案例，提醒大家提高风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”。

除了金融教育宣传，公司还为市民提供了一系列便民服务，柜面专业人员为市民解答保险理赔过程中的疑问，指导市民如何快速、便捷地办理理赔业务；同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，还提供了一对一的贴心服务，帮助他们解决金融服务中遇到的困难。

建设“消保服务驿站”，是太平财险广东分公司在金融知识普及和消费者权益保护领域的一次重要实践。未来，太平财险广东分公司将持续开展金融知识普及和便民服务活动，不断提升金融服务质量和消费者满意度，为营造良好的金融生态环境贡献力量；持续开展常态化的金融知识普及活动，不断创新宣传形式和内容，深入田间地头，让更多村民受益，为营造良好的农村金融环境、助力乡村振兴贡献力量。

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