乐瓜睡觉抱枕“以客为本”筑牢安全防线，一根针的零容忍

科学护睡领域领军品牌乐瓜FUNMELON近日高效处理了一起产品生产突发安全事件：因生产环节调型针意外掉落地面并在压力下断裂，乐瓜为此启动最高级别应急响应，不惜承担巨大经济损失，最终在72小时内彻底消除隐患。乐瓜FUNMELON以“用户安全零容忍”的态度和“以客为本”的核心价值观，将用户健康置于首位，用实际行动诠释用对细节的严苛坚守，为每一份用户信任筑牢安全防线。

事件突发：快速响应，按下“暂停键”

7月8日上午，乐瓜某调型车间内，一根用于产品调型的调型针意外掉落地面并在压力下断裂。当值员工第一时间上报风险警报。获悉情况后，公司管理层迅速决策，创始人黄键涛及生产负责人陈敏赶赴现场下达指令：“全面停产，全员排查！” 事发工位及周边区域被彻底清空，设备与半成品被反复拆解，展开地毯式搜寻。

全面保卫战：全链排查，不惜代价

为确保用户绝对安全，乐瓜迅速成立专项小组，对生产、流通、库存环节展开无死角排查

● 生产端： 事发车间立即停工，对事件发生时该生产线正在生产的600多个产品逐一拆解，并使用专业工业级金属探测器严格检测，确保产品中无任何断针残留。

● 流通端： 紧急召回事件发生后已发出的100多个同批次产品。客服与仓储高效协作，精准拦截在途包裹；同时，对已签收的客户逐一进行电话沟通解释，承诺承担全额退货费用并提供专属服务通道。

● 库存端： 仓库内待发的1000多个产品全部重新拆袋，经专业设备100%检测合格后才允许重新入库。

隐患消除：安全至上，用户为先

排查工作持续至7月10日上午，最终在涉事批次产品的包装纸箱缝隙中成功找到那根断裂的调型针。此次事件导致乐瓜承受了包括停产损失、产品拆检报废、召回相关物流、沟通成本等在内的巨额经济损失，初步估算达数十万元。

“用户的信任和安全是乐瓜不可逾越的底线，损失再大也必须将用户安全放在首位。”乐瓜FUNMELON创始人黄键涛强调，“一根小小的断裂调型针，承载的是用户沉甸甸的信任。用户睡得安心，我们才能真正安心。这次事件再次警醒我们，‘以客为本’绝非口号，必须融入每一个生产和管理细节。”

未来承诺：专研科学护睡，持续升级安全标准

乐瓜睡觉抱枕（Sleeping Body Pillow）作为科学护睡领域的引领者，始终将“以客为本”融入品牌基因，以用户安全为首要责任。面对由“一根小小调型针”引发的挑战，乐瓜凭借快速响应、透明沟通与彻底处置，不仅彰显了卓越的应急能力和责任担当，为行业树立了应对风险的标杆，进一步巩固了用户对乐瓜的信任。

在未来，乐瓜FUNMELON将一直秉承“专研科学护睡，让更多人睡好觉”的品牌理念， 以此次事件为契机，升级内部安全管控体系及检测标准，引入更先进的检测技术，持续提升产品质量与安全保障水平，致力于为全球消费者提供更安心、更舒适的科学睡眠解决方案，以实际行动守护亿万用户的安心入眠。

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