精铸服务标杆惠泽万千客户

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本网讯（通讯员 董万红）工行邯郸分行积极响应总省行号召，以提升服务品质、履行社会责任为核心，于2025年5月至6月全力推进服务星级网点创建工作。通过精心组织与严格评审，成功评选出一批“五好”（环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好）网点标杆，旨在以点带面，全面提升全辖网点服务温度与效能，为广大群众提供更加优质、便捷、温暖的金融服务体验。

学习互鉴，夯实创建基础。分行组织10家申创支行深入走访2024年度9家星级网点，通过实地观摩、经验交流、档案调阅等方式，汲取先进服务理念和管理经验，为星级创建做足准备。

强化赋能，提升服务素养。举办专项培训班，对全辖网点负责人及服务主管行长进行《服务星级网点评价细则》《服务规范与话术》《投诉处理解析》等线上培训，有效提升网点管理人员的服务意识和专业能力，为打造高标准服务团队奠定基础。

严督实导，优化服务细节。采取“非现场监测+现场检查”双线督导模式。一方面，通过远程监控平台对27家网点（含上年度星级及本年申创）进行服务督导，及时通报并整改问题；另一方面，组建专业检查组对申创网点进行实地验收，重点核查服务环境、设施配备（如适老化便民设施）、服务规范及标识标牌等，并现场补充缺损物品，确保服务设施完善、环境温馨舒适。

优中选优，树立行业标杆。综合《服务星级网点评价细则》、省分行日常监测数据及现场验收结果，分行对18家申创网点进行严格评审。最终，8家网点脱颖而出，荣膺“2025年邯郸分行服务三星级网点”称号。在此基础上，择优推荐5家优秀网点参与省行服务四星级评选，持续引领服务升级。

此次星级网点创建，是工行邯郸分行践行“金融为民”理念、履行服务社会责任的生动实践。分行将持续深化服务内涵，发挥星级网点的示范引领作用，带动全辖网点服务水平和客户体验整体跃升，为区域经济社会发展贡献更优质的金融力量。

关键词： 标杆 精铸 服务 客户 惠泽