招商信诺：用心守护特殊群体，让温暖被看见

在这个快节奏的时代，每个人都有权利被温暖以待。老年人、残障人士、外籍来华人员等群体，在金融服务中往往面临更多的挑战与不便。招商信诺人寿保险有限公司（以下简称"招商信诺"）秉持"以客户为中心"的服务理念，借助科技优化服务流程，关注每一个服务细节，致力于为特殊群体构建"无障碍、有温度、更精准"的金融服务保障体系。让每一位客户，都能感受到被看见、被理解、被守护的温暖。

适老化服务：让科技更贴心，让服务更从容

随着数字时代的快速发展，许多老年朋友在使用智能设备时，会遇到"字太小看不清""操作复杂记不住""验证码总是输错"等困扰。招商信诺深知这些不便，用心推出了一系列适老化改造措施，让银发族也能轻松享受便捷的智能服务。

招商信诺对官方App及小程序等平台的服务界面进行了友好优化，提供大字体、大图标、简洁清晰的页面布局，让老年客户一目了然。保单查询、在线理赔、VIP权益等高频功能，都能一键直达，不再需要在复杂的菜单中反复寻找。为了解决验证码识别困难的问题，特别新增了语音播报验证码功能，还贴心地准备了视频操作指引，一步一步教您如何使用。

在客服热线和在线服务方面，招商信诺专门为老年客户开设了专属通道，可以直接接入人工坐席，大大减少了等待时间。各个分支机构的客户接待室，也准备了老花镜、轮椅、便民药箱等贴心设施，让老年朋友在办理业务时感受到家一般的温暖。对于行动不便的老年客户，招商信诺还提供视频客服、预约上门等服务，真正做到了服务上门、关怀到家。

无障碍服务：细节彰显尊重，科技实现平等

每一位残障人士都渴望被平等对待，都希望在金融服务中能够独立自主。招商信诺注重服务过程中的每一个细节，让残障客户能够"可感知、可操作、有尊严"地享受金融服务。

招商信诺的官方网站和APP全面支持语音全文播报功能，语速可以根据需要自由调节。同时提供页面放大、色彩模式切换、大光标定位等多种辅助功能，充分照顾视力障碍人士的使用需求。为了让视障朋友更好地了解自己的金融权益，招商信诺还特别印制了《金融消费者八大权益》盲文单页，让他们能够用指尖"读懂"金融知识，切实推动金融服务的包容性发展。

在线下服务网点，招商信诺配备了可移动桌椅、无障碍标识、轮椅通道、无障碍卫生间等设施，充分保障残障人士的通行便利。对于听障朋友，网点引入了智能翻译设备，搭建起沟通的桥梁，让每一位客户都能顺畅表达需求、顺利完成业务。

外籍人士服务：打破沟通壁垒，实现无缝对接

随着中国对外开放程度的不断加深，越来越多的外籍人士选择来华工作、生活。他们在享受中国发展机遇的同时，也对金融服务有着独特需求。招商信诺通过"国际标准+本地服务"的完美结合，有效解决了外籍客户在语言、证件、流程等方面的痛点。

招商信诺官方APP及小程序全面支持使用外国人永久居留证进行投保、保全与理赔，打破了身份认证的壁垒。在线下网点，配备了专业翻译设备辅助沟通，让面对面交流变得更加顺畅无碍。所有的服务界面和关键文档，都提供了清晰的英文版本，投保单、理赔申请书、客户服务指南、健康服务指南等，都是中英文对照呈现，让外籍客户能够轻松理解每一项服务流程。

招商信诺还提供了7×24小时的双语客服全程在线，无论何时何地，都能得到及时、专业的服务解答。值得一提的是，招商信诺是业内较早实现英文视频问诊服务的保险公司，让外籍客户在获得健康服务时，也能感受到母语般的亲切与便利。

教育宣传：赋能特殊群体，筑牢风险防护网

金融知识的普及，对于提升特殊群体的自我保护能力至关重要。招商信诺深知这一点，积极开展了形式多样的金融教育活动，为特殊群体筑牢风险防护网。

招商信诺充分利用官方网站、微博、微信公众号等自媒体平台，以长图、动画短视频等生动有趣的形式，传递金融保险知识，增强风险防范意识。分支机构还深入社区、养老院、助残服务中心等地，开展面对面的金融教育活动，用真实案例揭露诈骗陷阱，针对不同群体的特点精准施策，提升教育宣传的针对性和实效性。

针对老年群体，招商信诺走进养老院、社区养老服务中心，围绕"以房养老""养老服务"等典型骗局，通过互动问答、情景模拟等形式，直观揭露诈骗套路。对于残障人士，公司定制了盲文版教育资料，帮助视障朋友掌握金融风险防范技能。对于外籍人士，则提供双语金融教育资料，帮助他们更好地适应中国的金融环境。

"让每一个特殊群体都能被看见、被理解、被守护"——这是招商信诺始终如一的行动宗旨。从适老化改造到无障碍服务，从双语支持到社区教育，招商信诺用实际行动诠释了"金融为民"的深刻内涵。

未来，招商信诺将继续深耕健康领域，密切关注不同群体的差异化需求，以更精准的服务、更温暖的陪伴，为每一个需要守护的群体，筑起更坚实的"安全网"。让金融服务不再有门槛，让每一个人都能感受到保险的温度与力量。这正是招商信诺不变的初心与承诺。

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