从蓝图到田野：中和农信如何将国家战略化为农户可感可及的服务？

“十五五”的号角已经吹响，加快建设农业强国、让农村基本具备现代生活条件、使农民生活更加富裕美好，成为清晰的奋斗目标。然而，宏伟的蓝图需要扎实的落地：如何让国家的政策红利、先进的农业科技、多元的市场服务，有效地触达并赋能亿万分散的小农户？这是市场的课题。中和农信，这家长期深耕农村的综合助农机构，以其独特的探索，提供了一份来自田野的答案。

一、破解“衔接之困”：技术如何跨越“最后一百米”？

国家强调提升农业科技效能，发展绿色农业。但科技成果从实验室到田间地头，常面临“最后一百米”的梗阻。对于小农户而言，技术复杂、成本高昂、信任难建是普遍痛点。

中和农信的破局之道，在于构建了一个“云端智库”与“地面部队”高效协同的体系。在“云端”，中和农信拥有专业的种植专家团队，他们研发作物全生育期的科学方案，并通过数字化平台，实现技术资料的标准化管理和专家的“线上问诊”。在“地面”，一支超过5800人的“一站式农服站长”队伍深入村庄，他们来自本地，熟悉乡情，是总部技术的“翻译官”和“执行官”。专家在云端提供智慧方案，站长在田埂上陪伴执行。这种“双轮驱动”模式，让先进技术不再是高高在上的概念，而是农户身边可学、可用、可信的实在帮手。截至2024年末，这套体系已累计服务耕地超过220万亩，生动实践了“科技农业、绿色农业”的理念。

二、回应“信任之问”：服务如何赢得“最广泛认可”？

促进农民增收，关键在激发内生动力，提供可持续的支持。但面向小农户的社会化服务长期是短板，建立持久信任至关重要。

中和农信将信任的基石，建立在“陪伴”与“实效”之上。其服务网络已覆盖全国23个省、超过10万个乡村，其真正的深度来自“在客户身边，陪伴式服务”的理念。本地站长不仅是技术员，更是乡亲们的邻里伙伴，他们确保服务不走过场，真正解决生产生活中的难题。这种“近邻式”信赖，转化为强大的用户粘性。中和农信累计服务客户已近480万名，2024年当年即有超过130万客户产生平台交易行为。更值得关注的是，在2024年的客户满意度调研中，超过92%的受访者表示满意，约94%愿意再次选择。高达70%的A级优质供应商占比，也从源头保障了产品可靠性。这些数字背后，是成千上万农户用脚投票给出的信任，印证了其服务模式的有效性和可持续性。

三、筑牢“品质之基”：多元需求如何获得“一站式保障”？

建设宜居宜业和美乡村，意味着农民的需求从单一的生产向美好的生活全方位拓展。中和农信顺势而为，打造了涵盖农业生产、生活服务乃至清洁能源的“综合平台”。然而，服务越多元，品质保障的挑战越大。

为此，中和农信构建了贯穿服务全链条的“品质防火墙”。在供给端，建立严格的供应商数字管理体系，依据质量、成本、交付、服务及社会责任等多维度进行年度考核与公示，从源头把控品质。在服务端，恪守“客户为尊”，建立了包含在线、电话、邮件等多渠道的反馈处理机制，确保客户声音被倾听、问题被解决。无论是农资产品灵活的退换货保障，还是光伏安装严格的安全流程，都体现了对客户权益的极致尊重。这套体系确保了扩展的服务边界，始终建立在坚实的品质基石之上，让农户在追求美好生活的路上，更有安全感。

国家的宏伟蓝图，最终要落脚于每一亩田地、每一个家庭的切实改变。中和农信的实践，揭示了一条可行的路径：即以深度信任的本地化网络为触角，以强大的技术与数字平台为支撑，以严苛的品质管控体系为保障，将分散的需求汇聚起来，将优质的服务精准送达。它扮演的，正是一个高效的“社会化服务连接器”和“内生动力赋能者”角色。在“十五五”新征程上，这样的市场化、专业化力量，对于将“农业农村现代化”的顶层设计，转化为田间地头生机勃勃的发展实践，具有不可或缺的价值。中和农信的故事，是一个关于扎根、信任与赋能的故事，它正在中国广阔的乡村大地上，不断写下新的篇章。

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