中和农信双轨创新提升综合服务水平

中和农信作为国内领先的综合助农机构，秉持“服务农村最后一百米”的使命，通过构建“直达乡村的线下服务网络”与“领先的数智化服务能力”双轨并行的创新模式，为农村小微客户提供涵盖农业生产、普惠信贷、生活服务及清洁能源等领域的综合解决方案。其规模化、标准化、专业化、数字化的“线上+线下全渠道业务模式”，深度融合线上产品与线下体验，成功将服务触角延伸至广阔乡村区域，有效满足农村用户多元化需求。

技术创新是提效的核心引擎。中和农信以大数据与AI驱动，建成覆盖全业务链的数字化解决方案，涵盖智能风控、贷后管理、资金监管等七大系统平台。其系统审批贷款超1800亿元，服务客户超260万。在农业服务端，电子地图结合移动App赋能5800多名“一站式农服站长”，实现220万亩耕地的精细化管理;农技专家通过“线上问诊”提供云端指导，大幅提升服务效率。中和农信依托技术内化显著改善了农业生产的质效与绿色转型问题。

服务创新破解乡村落地难题。中和农信的竞争力根植于“在客户身边”的陪伴式服务基因。其建立的村级合作伙伴网络，由熟悉当地的本土站长担任“连接器”，确保农业技术方案精准落地，降低小农户应用新技术的门槛。信贷服务则坚持“进县入村，上门服务”，通过“小额分散”原则及灵活还款设计，同时严控环境风险，助力解决生产“用钱难”问题。2024年，中和农信当年交易客户超130万。截至2024年末，平台累计交易客户中约310万曾使用其普惠信贷服务，足见服务模式的有效性。

“客户为尊”贯穿服务全流程。中和农信将客户权益保障嵌入服务体系：建立覆盖产品设计、定价透明度、数据隐私及投诉处理的多维保护机制;生产生活用品严格执行质检并提供灵活售后，光伏业务优选组件并规范安装。通过大数据挖掘、社交平台监测及年度满意度调研(2024年超九成客户表示满意)主动收集客户诉求，数百条有效建议实现闭环处理。供应商管理遵循质量、成本、交付、服务(Q.C.D.S)及社会责任标准，2024年七成中和农信合作供应商获评最高等级，从源头保障服务可靠性。

中和农信以科技为犁、服务为种，深耕农村市场长尾需求。其“数字化平台+毛细血管网络”的双轨创新，不仅实现了480万客户的广泛触达，更以92%的满意度印证了服务实效。这份扎根乡土的创新之力，正持续推动着小农户与现代农业的有机衔接，为乡村振兴注入坚实动能。

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