上海文峰：涉嫌虚假宣传强制消费 顾客投诉量居高不下

依托上述企业，上海文峰集团的门店，逐渐形成了自产自销的“销售闭环”。从居家和院用，从头发、脸部到身体，门店员工需要对照脾胃套盒、肾水套盒、肝胆套盒等10余种文峰产品给顾客定制套盒，十次为一个护理周期。

近年来，因美容、美发产品虚假宣传、在广告中涉及疾病治疗功能，以及使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语等行为，已相继被执法部门行政处罚近90万元。仅2020年3月16日，就因发布虚假广告，被上海市杨浦区市场监督管理局处罚50万元。

相关部门工作人员透露，上海文峰集团多家店铺，还存在无资质从事医学诊疗类服务行为，多次被举报处罚。

公开报道称，2009年，上海市一名壮年男子在文峰美容洗澡按摩时死亡。

2009年，湖南长沙文峰美发美容店，曾让顾客误喝了84消毒液。

2017年12月，浙江嘉兴市上海文峰美容美发店，42岁男子吴某给妻子留下一句“舌头麻，腿伸不直了，快打120”后，就陷入昏迷状态。吴某被送入医院重症监护室后，诊断为脑干大出血。

公安、卫生等部门调查发现，当事人吴某事发当晚在涉事美容美发店分别接受由两名女性服务员实施的“肩颈推拿按摩”和“微针针刺”项目。其中“微针针刺”属于诊疗行为，必须在取得《医疗机构执业许可证》的医疗机构进行，操作人员也必须为取得《医师执业证书》的卫技人员。但这两名女服务员并不具备从医资格。

除不具备医疗资质为顾客提供诊疗服务外，上海文峰集团各地的预售卡服务，也屡次被曝光起诉。2016年到2021年，仅上海文峰集团相关诉讼就达40余起，涉案金额上百万元。

上游新闻记者注意到，在诸多法律诉讼和投诉中有消费者称，被诱导消费后，他们曾多次与该公司沟通要求退款，但一直无结果。此外，因不执行判决，上海文峰集团还先后被上海市黄浦区法院、虹口区法院、青浦区法院列为被执行人。

上游新闻记者注意到，对于媒体的多次曝光和消费者提起的多起诉讼，上海文峰集团均未作出过官方回应。

今年11月底，对于媒体的曝光，陈浩曾在内部会议上称：“我们心态好，有格局，不抱怨猜疑、生气撒野，所以我们会做得更好，更完美，会经得起消费者考验，会经得起相关部门检查，因为有浩哥思想扎根在门店里。”

上述文峰集团前员工称，在文峰集团工作，每一次会议都像是被洗脑，所以门店销售也多采用洗脑套路，门店销售业绩不好，店员会把责任归结为自身原因，从不怀疑其经营策略，这就是“洗脑”的效果。

▲2020年3月16日，因发布虚假广告，上海文峰被罚款50万元。图片来源/天眼查截图

背后危机

涉嫌虚假宣传强制消费 顾客投诉量居高不下

投诉率居高不下，门店却消极应对。上海文峰集团在屡次被投诉、处罚后，在今年6月，还被上海市消保委第一次约谈。

上海市消保委表示，今年上半年，上海市消费者权益保护委员会共受理文峰美发美容相关投诉201件(截至6月3日)，较去年同期增长1.2倍。

消费者投诉反映的突出问题有：一是诱导大额消费且拒不退款;二是售后服务拖延推诿;三是以“加盟店”为由，怠于承担企业责任。为此，上海市消保委会同市单用途预付卡协会和市美发美容行业协会，于6月4日约谈了上海文峰美发美容有限公司。

上海文峰美发美容门店多为“加盟”模式。上海市消保委要求上海文峰公司，在门店内显著标明特许人和被特许人的真实名称和标记，切实保障消费者的知情权;严格依照国家规定限额发卡，即单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元，并依法依规落实发卡备案，与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接;依法诚信经营、采取切实措施，杜绝诱导消费者，特别是老年消费者大额充值消费情况的发生;建立健全售后服务机制，依法妥善解决消费者投诉。

6月4日，上海文峰集团向上海市消保委递交整改书，并表示已成立专项客服小组。

5个月后的11月3日，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委再次约谈上海文峰公司。上海市消保委发布数据显示，6月4日至11月3日，全市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，投诉量仍居高不下。

11月17日，上海市消保委再次针对上海文峰发布商业模式或暗藏重大风险的提示。不到半年针对同一企业连发3个文件，此举在上海企业界并不多见。

在相关提示中，上海文峰集团主要存在以“产品+服务”的套餐预售规避预付卡监管，以套路营销行为逃避政府部门相关监管，以类医疗养生伪闭环，骗取消费者信任等问题。

上海市消保委称，根据消费者反映，上海文峰集团在美容美发业务中通过层层深入的诱导手法，如从头皮屑多到“头部发痒症状改善”再到“全身气血养护”，多是由店员向消费者口头推销。同时，在购买“产品+服务”的套餐以后，按照店方要求产品放在门店，消费者无法深入了解产品功效合规性。店员的口头推销和非公开售卖产品的做法，既造成消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。

另外，上海文峰从门店推销，到售卖自述有养生功能的产品服务套餐，再到“文峰医院”(实为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司)形成了伪闭环，让众多消费者特别是老年消费者对其各种“调理方案”和“效果保证”深信不疑。而文峰通过层层导流使众多老年消费者深陷其中。

面对多起法律诉讼、消保委约谈，面对法律和行政监督，上海文峰集团为何屡教不改?接近上海文峰集团的知情人士称，大额销售预收卡的目的，无疑是在扩充资金池。目前，上海文峰集团已涉及投资管理，或许后期将涉足金融，为从事相关金融业务做功课。(上游新闻记者 时婷婷)

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