上海文峰：涉嫌虚假宣传强制消费 顾客投诉量居高不下

▲《浩哥说美丽标准》的内容，成为上海文峰门店奉行的话术之一。图片来源/上海文峰集团

营销话术

发色配五行 来个洗剪吹就能“逆天改命”

1996年，陈浩来到上海，踏入美发行业，并将自己的头像作为“商标”制成门头。

上海文峰集团官网称，1996年至今，上海文峰集团已在上海、北京、长沙、武汉、南昌、厦门、成都、重庆、西安、昆明、郑州、太原、济南、青岛、天津、南京、苏州、宁波等城市，投资门店400多家。

12月6日，上海市多名市民向上游新闻记者表示，尽管门店多，但去消费的多以老年人为主。“推销的套路很多，剪头发都能被美发师说成改命，以此推销产品。虽然其它品牌店也推荐办卡，但没有文峰这样不靠谱的。”市民王先生说。

来个“洗剪吹”，就能逆天改命?

这样的销售话术，来源于上海文峰集团公布的《浩哥说美丽标准》。陈浩称，“富贵在头发、毛发，头发长短要与身高相匹配，头发的颜色要与五行相匹配，头发的卷曲要与年龄阶段相匹配。如饿水命(生于阳历5月5日至8月7日)，夏天烈日炎炎，火旺而水衰，头发颜色宜挑染蓝色、灰色、银色，忌用红色，紫色、橙色、粉红色。”

此外，在陈浩看来，人的脸型、体型也与命运息息相关。

记者注意到，关于上海文峰集团的公开报道中，多家文峰美发门店诱导消费者大额充值的“话术”中，“改命”是其中一种。

今年7月有媒体报道称，上海一位7旬老人，2016年到2019年3年间，在上海长寿路文峰理发店充值235万元，其中仅2019年一笔消费，就高达28万元。

一家理发店为何能诱导老人不断充值?

2021年6月10日，上海文峰集团官网上一篇《学习美容总管，用浩哥思想和浩哥功夫突破百∆(∆系企业内部考核指标)业绩大关!》的文章，自我揭开了其中的销售套路。

这名美容总管姓刘，在合肥一家文峰门店工作。刘总管表示，某天，门店顾客不多，她看到一位顾客坐在二楼美容间沙发上，主动上前打招呼。她问顾客，是不是要做养生?顾客回答：是。她立马安排美容师做准备工作，自己带顾客进房间。

刘总管称，这名顾客约五十岁左右，年龄比陈浩要小很多，但肤色比较暗淡，面部气色非常憔悴。于是，她把顾客带到美容间陈浩的图像面前对向顾客称，陈浩每周都由自己的学生给他做养生护理。当天她为顾客做了一次背部理疗，成交了一个和腰部套盒菜单，5∆/2个套盒。当这位顾客第二次来店的时候，刘总管和其他员工一起铺垫，由区域总管给顾客做六合还阳术护理，介绍称，一张好面孔，一生好运道;五官连五脏，五脏连百脉。并且结合陈浩说身体，帮顾客做了六合还阳术护理。最后在区域总管和美容总管的共同商议下，顾客点了10∆/2套六合还阳术护理，20∆/2套十四经络养生打包的菜单。

上海文峰集团前员工称，根据内部计算规则，该顾客两次进店消费金额在4万元左右，推销的均为上海文峰集团自己研发的产品套盒，但功效和手法效果仅是暂时的，并没有太大作用。

刘姓总管的上述销售经验，曾被陈浩作为学习榜样在上海文峰集团内宣传。该刘姓总管还称，“顾客当时就感觉神清气爽，而且心明眼亮，之前黄黑的皮肤变得亮丽了很多，觉得效果非常好。”

上游新闻记者在多个团购和美妆网站上看到，上海文峰集团旗下的美容美发店，评分仅在3分左右(总分5分)。上海一家门店的56个评价中就有38个低分评价，主要涉及推销、夸大宣传、技术差等问题。

▲工商登记信息显示，上海文峰集团已涉及美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广等多个产业。图片来源/天眼查

商业版图

多个产业被指无资质 曾把顾客按摩至脑干出血

25年的经营，陈浩在上海文峰集团，打造出了自己的商业版图。

工商登记信息显示，陈浩任职企业达128家，包括美容美发、网络科技、健康咨询、中医药开发、企业管理、化妆品研发、生物制药等多个领域。

关键词： 居高不下 上海文峰