人力不够AI来凑！郑州社区建人工智能外呼平台

在抗疫一线，人工智能为社区疫情防控提效降本提供了新的思路。疫情防控进入艰难时期，随着复工潮的到来，更多的人员流动给社区疫情防控排查及居家隔离监控带来新挑战。郑州市二七区建中街街道办事处率先使用AI人工智能外呼平台，实现对居家隔离人员的二次排查、隔离监控、宣教提醒，有效加强了街道疫情防控工作力量，提高了防控工作效率。

全覆盖二次排查，确保登记无遗漏

自1月25日以来，街道组织300余人，通过两天时间对辖区4.29万户家庭10.5万人进行了入户排查。为避免排查时期有人员外出导致遗漏等情况，进一步建全建细档案台账，街道使用AI人工智能外呼平台，导入社区居民信息，对全部居民进行二次电话排查，每次排查居民仅需回答“是”或者“不是”等简单语言即可完成身份信息、活动区域、接触人群、症状等信息的排查，AI排查结果与前期排查进行比对，提高了排查工作的效率和质量。

便捷化健康监测，数据收集很高效

节后返郑人员呈现动态化增长，截至目前，街道已排查出省外及省内重点疫区返郑人员775人，省内其他地区返郑人员448人，通过AI人工智能外呼平台操作，对居家隔离人员是否在家、体温状况、身体症状、隔离期限进行确认，街道每日仅需1小时即可完成对所有居家隔离人员电话监测，少量占线、无人接听等情况再由人工逐一联系，隔离人员健康状况可以及时反馈给社区，大大提高了工作效率。

个性化咨询送达 隔离指导全方位

街道进一步扩展AI人工智能外呼功能，开展疫情防控针对性、个性化深入宣传教育，提高全民防控水平。街道专人负责省、市、区三级防控通告及卫生部门相关防控指南的收集与更新，实时通过AI人工智能外呼平台，分类对所有“4+1”重点人员及随机抽取的普通居民进行电话防疫宣传，不同类型采取不同宣传策略和宣传内容，达到了有针对性的防疫宣教。(记者 陈伟然 通讯员 郝少川 孙艳丽)

关键词： 人力不够AI来凑