情系客户办实事 热情服务暖人心_观速讯

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本网讯（通讯员 郑细芬）近日，工商银行广东汕头韩江支行收到一份特殊的快递——客户陈先生寄来一面印有“情系客户办实事，热情服务暖人心”的锦旗和一封亲笔感谢信。信中，陈先生用真挚的语言讲述了支行员工热心服务、持续帮助其解决销户难题的暖心故事，字里行间流露出对银行服务的充分肯定与感动。

销户难题遇波折，员工主动显担当。这件事要从该网点接到一份95588转发的求助工单说起。2024年12月25日，长居香港的陈先生携家属回汕头探亲，因其将办理移民，准备在注销国内证件前注销本人名下几个工行账户。然而在网点办理手续时，其中一张在广州开立的借记卡因下挂虚拟账户而销户不成功，柜面人员尝试多种方法后均无法注销该虚拟账户，销户流程一度陷入僵局。陈先生失望而归，并拨打了95588服务热线求助。面对客户的焦虑，网点负责人第一时间安抚客户情绪，同时联系广州开户网点协助查明下挂虚拟账户原因告知客户。由于此时陈先生已回到香港，网点负责人建议其有回内地城市时再进行销户处理，并主动留下联系方式承诺保持沟通联系，协助解决问题。2025年4月18日，在得知陈先生因工作将在江门市短暂停留几天后，该行主动帮陈先生预约临近一家工行网点，通过内部协调，指导完成了该卡注销手续，最终圆满解决问题。

手写感谢信见真情，服务细节暖人心。王先生在感谢信中特别提到支行员工不仅耐心持续跟进每一环节，还多次主动致电告知进度，“你们的服务不仅解决了我的燃眉之急，更让我感受到了贵行‘客户至上’的服务理念！这份尽心尽责，让我对贵行的信任倍增！”锦旗上的14个字，既是客户对银行服务的高度认可，更是基层员工践行“以客户为中心”理念的生动写照。

一面锦旗，一封手写信，承载着客户最质朴的谢意，也折射出银行基层服务的价值所在。在数字化转型的浪潮中，工行汕头韩江支行始终坚守“服务无小事”的初心，用专业与温情筑牢诚信基石，用实际行动诠释“金融为民”的责任担当。

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