工行中华鑫港支行：暖心服务获评“星级网点”

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本网讯（通讯员 李晓涵）中国工商银行邯郸中华鑫港支行秉承“金融为民”理念，积极优化服务环境、提升服务温度，特别是在老年群体金融服务上精耕细作，成功获评邯郸分行2025年服务“星级网点”，以实际行动诠释社会责任与担当。

适老关怀，打造温馨“硬环境”。支行充分考虑老年客户需求，精心配置适老化设施。营业厅内，老花镜、轮椅、急救药箱、血压仪、爱心座椅等便民设施一应俱全，敬老标识清晰醒目。同时，提供雨伞、饮水机、及时更新的宣传资料，营造安全、舒适、便捷的厅堂环境。

服务延伸，传递金融“零距离”。针对行动不便等特殊群体，支行主动提供“零距离”暖心服务。工作人员走出柜台，开展上门发卡、激活、业务意愿核实等专项服务，切实解决老年客户的金融难题，让金融服务更有温度、更具人情味，赢得了良好的社会口碑。

暖心大堂，提升服务“软实力”。大堂服务是支行温暖的重要窗口。爱心大堂经理主动为老年客户提供搀扶引导，耐心解答咨询，甚至为办理复杂业务的客户照看孩童。通过持续强化服务规范与礼仪培训，不断提升服务质效，确保每一位客户都能获得高效、专业、有尊严的服务体验。

工行邯郸中华鑫港支行以星级服务为标杆，将持续深化服务内涵，聚焦“一老一小”等群体的实际需求，不断优化服务流程，致力于成为服务百姓、回馈社会的暖心金融港湾，为构建和谐金融环境贡献力量。

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