世界头条：奇花结异果 ——工行山西省忻州岢岚支行大堂经理窦仝师用真心服务客户

“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说这一句话的是工行山西省忻州岢岚支行营业室大堂经理窦仝师。从2020年转岗到支行营业室担任大堂经理岗位后，他以自己的行动，践行着这一久远而质朴的初心使命。

从一名科技专管人员到营业室大堂经理，一路走来，他始终秉承着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行，专一行、精一行”的敬业精神，以饱满的热情、娴熟的技能、周到的服务迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌，以实际行动践行传承雷锋精神。

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客户贴心的人

在岢岚支行营业室广为流传着这样一个故事。2021年8月份的一天，做小食品批发生意的老高急需5万元现金去外面进货，正赶上下班时间已到，柜员封包结账。老高一看不能取款，没等解释就大吼起来：“你们什么银行？只给存不给取，下班了？这不刚6点吗，你们就下班了，你们坐在里面，开着空调挺快活的，我们大热天的，紧赶慢跑来到这里，你们能体会到吗？”窦仝师看到老高满脸的汗，想到客户拿不到现金，做不好解释工作，就可能影响到本行声誉，他及时上前，一边组织柜员稍停结账，快速办理提款手续，一边稳定客户急躁的情绪。最后网点虽然推迟了结账，但解决了客户的燃眉之急，提升了客户满意度，展示了工行的良好形象。

像这样的事还有许多，大堂经理的服务体现在日常繁琐而平凡的工作中。正是有了一个个这样的贴心之举，才赢得了一位位客户的信赖。

客户信赖的人

在平凡的岗位上，窦仝师通过多年的工作经验了解到，要做好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须以热情、耐心、细致的服务对待客户，只有付出了，才能得到回报。他经常对身边的同事讲，我们的工作就是这样：“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是我们的职责。”

记得有一次，一位客户说要办理口袋零钱收款码手续，可当他利用休息时间去客户家送取资料时，天公偏偏不作美，下起了鹅毛大雪，雪融为水后又结成了冰，家人劝他不要去了，可他说：“不行，就是下刀子我也要去，已经跟客户说好了，我们不能失信于客户。”最后他还是冒着大雪前往客户家中。他的行为深深感动了客户，本来只是随口一说，不打算办理此项业务的客户二话没说，就接受了此项产品，并成为了该行的长期客户。

客户认同的人

窦仝师常讲：“只有自己知道的多了，才能给客户提供全方位的服务。”他是这么想的，也是这么做的。他不仅积极参加上级行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学，不断从书本中、文件中、操作中、探索中汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。通过不懈努力，提高了业务技能、服务水平和理财业务知识，凭借着高超的服务技能和丰富的理财知识吸引了许多人成为他的高端客户，他学习的理财知识也帮助了这些客户资金的合理利用和增值创效。

有一天，窦仝师观察到一个中年知识分子模样的人在宣传栏前伫立许久，便主动上前询问，得知他有三张存单到期，想看看有没有安全性较好的金融投资产品。考虑到客户的安全需求，窦仝师首先介绍了该行正在发售的理财产品。见客户有意，又为其引见了理财经理进行详细介绍。最终，这位客户不但购买了理财产品还办理了该行大额存单。

客户需要的人

网点的大堂经理是一个外延极具伸缩性的岗位。面对这个岗位，不能被动对待、机械死守，而要积极主动、满腔热忱服务。有一个做煤炭生意的客户在所在网点有五六百万的存款，而这位客户虽然是当地人，但其本人和家人都长期在北京，只有逢年过节才回来。有一年中秋节前，该客户来到支行营业大厅表示想购买贵金属作节日礼品赠送给生意场上的朋友，当时支行恰巧没库存，该客户便将此事委托给窦仝师代办，并一再交待所要求的贵金属产品必须在中秋节前到位。为了不辜负客户的期望与重托，窦仝师想客户之所想，急客户之所急，做了一次没有任何回报的“经纪人”，他及时将此事向行领导和网点负责人做了汇报，自己亲自打电话与上级行有关部门以及附近县市支行联系贵金属产品事宜，经过十多天的联系努力，客户需要的贵金属产品在中秋节前五天到货了，他及时通知那位客户办理了购买手续。

一年365天，平常而又不平凡的事迹远远不仅这么几件。窦仝师就这样每天在自己平凡的工作岗位上默默奉献着，勤恳工作着，为广大客户真情服务。他以自己的一言一行谱写着“刻苦钻研，爱岗敬业”的雷锋精神。而他本人认为，这一切是他应该做的，也再平常不过，因为他始终认为，追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好。

关键词： 大堂经理 优质服务 支行营业室