工行长沙星沙支行推行暖心消保服务常态化

本网讯（通讯员 杨璠）自2022年初以来，工商银行长沙星沙支行针对当地经济发达、市场活跃,支行新客户和老年客户多等特点，把切实保护消费者权益、主动为客户提供暖心服务作为建设人民满意银行的重要环节，采取改进服务新措施，收到良好效果。

一是在支行行领导带领下，团总支组织团员青年以视频宣传方式对客户普及金融知识、宣传防金融诈骗常识。支行面向社会公众，特别聚焦“一老一少”群体，先后联系长沙县大同星沙小学、松雅湖小学、天华小学、长沙县老年大学、青松养老院、长沙市第二福利院等学校及机构，开展云课堂服务，让小学生和养老老人观看生动有趣的金融知识宣传片和防假防骗宣传片，掌握必要的金融知识，提升防假防骗能力。许多小朋友把学到的金融知识告知父母，受到当地居民好评。

二是强化网点阵地宣传，以信用生活、消费者权益保护、防范金融风险、放心消费等为主题，丰富宣传内容，让公众快乐接受教育，帮助公众树立正确的消费观和金融观。支行要求网点负责人、大堂经理、理财经理、柜员和所有向客户提供服务人员利用线下、线上等方式对客户进行金融知识和消保知识宣传，以“常提醒、必提醒、巧提醒”为特色，对客户进行专项服务。支行对柜员服务“七步法”的“提醒递”加进“必须提醒客户防假防骗”规定，并温馨运用，颇受欢迎。

三是持续开展“断卡”行动。支行与有关部门召开联席会议，及时制定工作方案，加大对公众的宣传引导，营造人人皆知、积极配合的“断卡”氛围。支行人员以保护客户资金安全为第一要务，及时排查可疑线索，对客户开展预警服务，有效防范电信诈骗发生，配合公安部门对违法犯罪分子进行及时打击，维护国家和客户利益。支行多次受到地方党政机关表扬。

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