传递普惠公益温度，长生人寿做实特殊群体金融消保服务

金融消费者权益保护，离不开对各类群体尤其是弱势群体的用心关照。在2026年金融教育宣传周期间，长生人寿坚守金融为民的公益底色，聚焦老年人、残障人士、新就业群体、乡村居民等不同人群的实际金融需求，将无障碍服务、定制化宣教与便民保障举措相结合，把有温度的金融关怀送到群众身边，切实守护特殊群体的消费权益。

针对部分老年、残障群体金融信息获取渠道有限、风险识别能力相对不足的情况，长生人寿把定制化科普带到基层一线。部分分公司走进敬老院、残疾人联合会，结合该类群体日常遇到的电信诈骗、误导销售等常见风险，用平实通俗的语言开展面对面讲解，拆解各类金融骗局的惯用手法，普及维权渠道。依托乡镇集市人流集中的特点，工作人员摆摊设点开展现场咨询，把防骗知识送到县域乡村，让基层群众在家门口就能学到实用的消保知识。对于行动不便、难以线下办理业务的客户，公司还提供上门走访服务，将风险提示与业务办理、风险防范与民生保障有机结合。

面向外卖骑手、快递员等新就业群体，长生人寿开展分层分类的普惠消保宣教。在商圈街头，工作人员面向奔波在城市一线的从业者，围绕理性借贷、识别电信网络诈骗、合理规划金融支出等内容开展科普宣讲。考虑到该群体工作时间碎片化，宣传材料力求简洁易懂，帮助他们提升风险识别能力，守护自身的财产安全。同时面向合作从业机构开展合规培训，强化行业端的风险把关，从源头减少侵害消费者权益行为发生。

在服务供给层面，长生人寿持续优化无障碍便民服务体系。围绕老年人、残障人士、军人等群体的办事痛点，优化业务办理流程，推出多项适老化、无障碍服务举措。借助数字化平台能力，丰富线上服务渠道，同时保留线下人工服务，兼顾不同人群的使用习惯。公司还积极参与保险一码通赔平台建设，优化理赔服务体验，让特殊群体也可以享受到便捷顺畅的保险服务。此外，企业同步加强内部队伍消保培训，引导一线从业人员树立普惠服务意识，把关怀意识落实到业务的各个环节。

金融普惠的落脚点，在于兼顾每一类群体的现实诉求。长生人寿后续也会继续延续宣传周中的公益实践，持续完善普惠消保服务，把人文关怀融入日常经营，用实实在在的行动，为广大金融消费者筑牢权益防护网。

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