智能预判，主动关怀丨大金全周期服务获评2025全国售后服务TOP10

中央空调作为一项高投入的家庭长期投资，其服务品质直接影响着用户未来十年以上使用周期内的舒适体验、能耗成本与系统寿命。因此，服务品质也成为越来越多消费者在选购中央空调产品时重视的核心决策要素之一。

近日，由商务部指导、中国商业联合会主办的第十二届全国售后服务大会暨标准宣贯活动在北京举行。大会以国家标准：《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2023）为核心，结合多项行业规范，对企业售后服务水平与顾客满意度展开综合评价与认证。其认证结果不仅被纳入政府采购招投标的考核指标，同时也为消费者在选购汽车、家电、暖通空调系统等看重长期服务的商品时提供权威参考。

其中，大金再度凭借独树一帜的“智能预判+主动关怀式的全周期服务”，成为空调暖通领域的标杆，揽获“全国国标五星级售后服务企业”、“全国售后服务TOP10”两项代表当前国家评价体系下最高服务水平的权威荣誉，彰显了大金在服务端的领先实力。

大金作为一家百年历史的全球性品牌，长期以来将服务置于战略高度，秉持“以人为核心”的理念，不断迭代突破，为用户提供更智能、更主动、更贴心的高质量全周期服务，提升用户体验。

服务模式创新：智能预判，主动关怀，优化服务体验

在大金看来，服务远不止面对售后问题时的“被动响应”，而应是帮助用户未雨绸缪，在问题萌芽之初就能进行预判，并主动给予专业服务。

基于大数据的智能分析，大金DAIKIN CARE全生命周期IoT服务可分析出设备滤网积尘、外机散热不佳等潜在问题，“聪明”地提前洞察到用户需求，并主动向用户发送设备深度清洗、系统维护或滤网更换等贴心提醒。在用户需要时，大金的真人客服就能主动致电提醒，并提供上门检查等服务。

这种主动式的预防性维护，保障的不仅是设备的稳定运行，更是家人持续的舒适与健康。

数字化服务创新：数字技术赋能，服务更精准全面

在大金看来，服务从与顾客的第一次交互就已经悄然启动，并伴随产品使用的每一天。基于这样的理念，大金为用户设计并搭建了从售前方案设计、安装施工监督，到365天在线的真人客服和售后工程师响应的全流程服务，服务更加精准全面。用户则只需通过金制空气APP即可一站式对接，将复杂的服务流程变得轻松而省心。

大金通过数字化技术的力量，实现高效流程与人性化沟通的平衡，也让每次服务接触都充满尊重与温度。例如大金在安装阶段推出的室外机散热环境AI辅助检查服务。用户只需拍摄安装环境的图片上传，大金安装技术工程师+AI技术便可进行双重检查预判，确认影响用户室外机散热空间的原因，并及时上门帮助整改。

完备服务体系：全国布局，全时响应

大金高品质服务的背后，离不开大金在中国地区建立的完备服务体系。自1995年进入中国后，大金便建立起集研发、生产、销售、服务于一体的完整产业链。作为空调行业内少有的自建售后服务技术公司的企业，大金依托全球技术优势，构建了具有中国特色的售后服务体系。目前，大金已建成4家专业售后公司、170个直属服务网点及上千家授权服务站点，构建起覆盖广泛、响应及时的服务网络，为用户提供全年365天不间断的服务保障。在此基础上，大金还创新设立全国模范事务所模式，成功推动服务模式从“被动响应”向“主动关怀”的系统化升级。

面对中国广阔的服务区域，这些实践确保了大金服务的可达性与及时性，显著提升了大金的服务能级与品质，让更多的中国家庭都能享受到大金所带来的舒适、健康、便捷的卓越空气体验。

结语：服务即品牌，陪伴即价值

当今时代，服务早已不是产品的附属，而是已成为品牌的核心组成部分，是消费体验中引人瞩目的焦点。大金作为深耕空气领域的百年品牌，正是将每一次服务交互都视为一次与用户情感的深度对话。大金服务的每一步，都旨在将消费者的 “一次选择” ，淬炼为值得托付的 “终身陪伴” 。这背后，是大金作为百年企业“工匠精神”的传承，更是大金对“以用户为中心”理念的生动诠释。

面对未来，大金将继续秉持这一服务初心，与时俱进。通过融合大数据、人工智能等前沿科技与始终如一的真人服务温度，不断拓展服务的内涵与边界，升级消费者的空气生活体验，让“信赖”二字，成为大金品牌历久弥新的注脚。

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