丰巢与美团服务零售达成战略合作，共建末端服务数智化新生态

2025年11月5日，丰巢与美团易生活正式达成2026年度战略合作协议。当天，丰巢CMO李文青携管理团队受邀访问美团易生活深圳总部，双方就社区生活服务的数字化升级进行了深入交流，并现场签署了合作协议。双方将依托各自优势，在生活服务、柜机服务及互动媒体三大核心业务，以及供应链、数据、营销等全链路展开深度协同，共同构建以“科技驱动、服务共生”为核心理念的社区便民服务新生态，进一步助力城市末端服务的数智化转型，为居民提供更高效、可信赖的生活体验。

深化社区生活场景，打造服务数字化转型

当前，本地生活服务的数字化浪潮正持续深入，社区作为直接触达用户的关键场景，其战略价值日益凸显。在这一行业背景下，丰巢与美团易生活的联手不仅体现了企业间优势互补的深层逻辑，更是对社区数字经济发展趋势的主动把握。双方致力于通过智能快递柜这一高频触点、数字营销能力与平台生态的深度融合，打造一个社区服务数字化转型的行业范例，为整个产业的升级路径提供切实可行的参考。

双方的合作伙伴关系建立在坚实且卓有成效的过往基础上。自2023年丰巢洗护服务入驻美团平台以来，两家公司便在品牌建设与服务推广上不断探索，持续拓宽合作的边界。截至目前，已有约8万台丰巢柜机成功上线美团App，这些柜机作为核心社区入口，正逐步实现寄件、寄存、衣物洗护、会员服务等多场景的全生态互联。数据显示，柜机业务合作门店已超过7.5万家，月订单量维持着约30%的环比高增长态势。美团服务零售也通过共建平台入口和策划会员活动，有效提升了柜机服务的线上化率与品牌知名度。

在市场推广方面，双方于2024年联合推出的“丰巢 X 美团”品牌联名营销活动，显著拉动了洗护业务，订单量突破10万单。同年，在重庆交通大学、北京理工大学、湖南师范大学、中南大学等多所高校举办的六场线下活动，也成功提升了品牌在年轻群体中的影响力。鉴于其卓越的市场表现与用户口碑，丰巢洗护业务荣获了美团平台颁发的“年度行业领军品牌”与“履约先锋领航品牌”两项重要荣誉。

2025年，丰巢洗护与美团合作，为消费者提供高达百万补贴金额，显著提升洗护业务交易量以及对线上互联网洗衣用户进行心智渗透。在线下，丰巢洗护持续扩张服务网络，年内新增门店超过300家，品牌曝光度与平台权重同步提升。尤为关键的是，其履约服务体系经过持续优化，用户好评率实现了从80%到99%的显著飞跃。在双方的持续协同下，丰巢洗护业务自2024年12月起在美团上门服务品类中排名稳居首位，截至2025年10月，其业务规模同比增长超过100%，展现出强大的增长动力。

此次战略合作，是美团服务零售与丰巢在“全生态协同”理念指导下的一次关键实践。双方计划打通从服务供给、末端履约到整合营销的全链路。这一协同不仅补足了美团平台在寄件、寄存等即时性服务领域的供给能力，也实现了柜机服务与到家服务在生态上的优势互补。此外，借助美团的平台流量优势与丰巢密集的社区实体触点，双方有望构建一个“柜机、生活服务、媒体”三者相互促进的商业循环。在行业层面，此次合作更致力于共建一个“无人设备与数智化履约”相结合的创新样本，推动末端服务向精细化、智能化方向演进，为行业树立智能化转型的标杆。

展望未来，美团服务零售与丰巢表示将继续深化全面协作，在产品、数据、营销等方面拓展更多可能性。双方计划以更加开放、灵活的合作机制，共同打造集“智能柜机+到家服务+社区媒体”三位一体的社区综合服务网络，持续推动本地生活服务实现高质量增长，为用户构建出更智能、便捷、安心的社区生活新体验。

关键词： 服务 丰巢 美团 零售 达成 战略 合作 共建 末端 数智