柴米生活：虽遭遇恶意竞争，仍以优质服务数据坚守家政服务初心

在日常生活里，家政服务与人们的居家生活紧密相连，派单是否合理、服务交付是否优质、售后能否及时妥善处理，都关乎着消费者的体验。然而近日，广州市赢家营销服务有限公司却遭遇了同行不正当竞争的恶意冲击。

该公司发布声明称，多家同行采用不正当竞争手段，有组织地恶意攻击其系统，还购买水军利用微信视频号、小红书、微信小程序等平台散布不实内容，对服务订单进行恶意投诉、恶意差评、反复购买退款等操作，故意诋毁品牌声誉。这种行为不仅严重破坏了家政服务市场公平竞争的环境，影响了公司正常的派单秩序，也让消费者对其服务交付和售后等方面产生不必要的误解。

据了解，广州市赢家营销服务有限公司自成立以来，始终秉持 “客户至上、诚信服务” 的宗旨。在人员培训方面，有着完善且系统的安排。家政服务人员岗前培训时长不低于 80 小时，涵盖家政服务基础技能，像家庭保洁的规范流程，包括不同材质家具、家电的清洁方法与注意事项；母婴护理的基础知识，如新生儿喂养、日常护理要点等。而且定期开展技能提升培训，每月组织 2 次专项技能培训，内容涉及高端家政服务技能，例如全屋深度清洁中的特殊污渍处理、家居收纳的科学方法；还有新兴家政服务领域，像智能家居设备的清洁与简单维护等。所有服务人员持相关职业资格证书上岗率达 100%。

在派单环节，公司建立了完善的体系，依据客户需求与服务人员技能精准匹配，派单准确率高达 95%，平均派单响应时间仅需 15 分钟，能快速为用户匹配合适的家政服务人员，力求让每一位客户都能得到契合的服务；服务交付上，致力于为客户提供高品质、可信赖的家政服务，所有服务公开透明，持续优化服务流程，服务交付及时率达 98%，客户对服务质量的满意度长期保持在 92% 以上，服务覆盖全国300多个城市，已服务超30多万家庭，能为不同区域的家庭提供便捷家政服务；售后方面，积极响应客户反馈，售后问题响应时间不超过 2 小时，问题解决率达91%，售后问题处理完毕后，客户对售后结果的满意度达 94%，为客户创造优质的服务体验。老客户复购率稳定在65%左右，足见客户对其服务的认可与信赖。

面对此次恶意竞争，该公司已全面收集证据，并保留追究相关责任方法律责任的权利。同时，公司也诚挚欢迎社会各界对其派单、交付、售后等服务全流程进行监督，并提出宝贵意见。公司表示将继续以高质量的服务回馈广大客户的信任与支持，坚决抵制任何不正当竞争行为，共同维护健康、公平、有序的家政服务市场环境，让消费者在柴米生活中能安心享受优质家政服务。

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