中国农业银行莱芜分行：点滴零钱映初心 便民服务显温度

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鲁网8月21日讯金融服务无小事，细碎之处见温情。中国农业银行莱芜分行始终坚守金融为民初心，把群众的小事当作大事来办，在日常柜面服务中用心解决百姓实际诉求。近日，中国农业银行莱芜分行的工作人员耐心为客户清点兑换大量硬币，以专业细致的便民服务赢得客户好评。

一位客户提着满满一塑料袋硬币来到农行莱芜分行营业部，希望将积攒已久的零散硬币兑换成纸币。据客户介绍，这些硬币是日常经营过程中逐步积攒下来的，数量多、整理难度大，日常使用十分不便，多方咨询后专程来到网点办理兑换。

接到客户诉求后，网点客服经理热情接待，引导客户落座，安抚客户情绪后立即开展清点工作。面对数量繁多、品类不一的硬币，客服经理有条不紊进行分拣、分组清点，逐卷整理封装，过程中反复核对数量，确保清点结果准确无误。

业务办理间隙，客服经理主动向客户讲解零钞、残损币兑换相关便民政策，告知网点可提供零钞预约、残损币免费兑换服务，提醒客户后续如有相关需求，可提前电话预约，减少现场等候时间。经过细致清点核对，顺利完成全部零钱兑换。拿到兑换完毕的纸币，客户连连道谢：“攒了这么久硬币，本以为兑换会很麻烦，没想到农行员工这么耐心细致，全部帮忙梳理妥当，服务实在贴心。”

零钞兑换虽是一件琐碎小事，却是贴近群众生活的民生刚需。一直以来，中国农业银行莱芜分行立足群众实际需求，做实做细基础金融服务，常态化保障零钞供给，规范残损币兑换业务流程，认真对待每一笔业务、每一位客户。以点滴柜面服务传递金融温度，切实践行金融为民理念，用心守护群众的信任与认可。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天

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