【报资讯】未成年人网络消费退款难，谁来担责？

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线上购物、网游充值、直播打赏……当前，触网消费的场景越来越多。与此同时，有的未成年人随意充值、误操作下单、被诱导消费引发的退款纠纷也不断增多。“谁受害谁举证”的规则之下，一些家长陷入证明难、退款难、维权难的困境。（见6月8日《人民日报》）

未成年人在用家长手机进行游戏充值、误操作消费等行为后无法退款的情形，已屡见不鲜。根据相关法律规定，限制民事行为能力未成年人未经监护人同意，实施与其年龄、智力不相适应的网络消费行为，监护人不予追认的应属无效，平台应当返还相关款项。然而，现实中的退款却沦为家长与平台间的拉锯战。相关平台这种“收钱不设限，退款门槛高”的操作，不仅侵害未成年人及监护人的财产权益，也透支了平台公信力。

据报道，平台不予退款的原因多是“无法证明系未成年人消费”。这其实是平台将风险与责任错配——收钱环节，免密支付、一键下单、甚至跳过人脸核验；涉及退款，却要求家长提供“未成年人独立操作”“未成年人付款时的影像”等苛刻证据。平台如此“宽进严出”，无异于把自身应尽的身份审核义务转嫁给家长进行事后举证。

令人担忧的是，部分平台刻意混淆法律概念，为不退款寻找借口。比如湖北一位11岁女孩未经家长同意，用母亲的手机在某票务平台购买了1799元的演唱会门票。家长发现后申请退款，客服以“演出票具有时效性、稀缺性”为由拒绝。实际上，限制民事行为能力人未经监护人追认的大额消费行为，与商品本身是否稀缺是两码事，平台却将二者混为一谈拒绝退款。

事实上，平台可以通过优化技术手段识别异常消费。比如，结合后台的登录IP、设备型号、操作轨迹、消费时段等数据，以及深夜高频充值、操作习惯呈现儿童特征等，及时触发风险预警。然而现实中，很多本可以用来保护未成年人权益的技术手段没能发挥应有作用，诸如“青少年模式”等防护设计可以轻易绕过，大额消费没有设置人脸识别、指纹验证等常规验证手段，难免让人怀疑个别平台似乎“睁一只眼闭一只眼”。

扭转“收钱不设限、退款门槛高”这一困局，需要明晰权责逻辑。相关部门还可以探索建立退费标准和责任划分比例，对解决纠纷进行一定程度上的指导。

未成年人网络消费退款难，说到底是商业逐利与未成年人保护之间失衡的问题。期待相关平台当好“数字守门人”，早日走出“收钱不设限、退款门槛高”的怪圈，给孩子们营建一个安全的互联网成长空间。

(责任编辑：朱晓航)

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