从“填很多表”到“聊几句天”，WorkBuddy重塑智慧物业服务体验|每日消息

在物业服务这个传统的行业里，每天都有无数的“小确烦”在上演：业主报修时的焦急、业主账单查询繁琐……这些看似琐碎的痛点，不仅消耗着物业人员的精力、增加服务的成本，也在无形中拉远了与业主的距离。

近日，专注于物业领域的科技公司——盈绰数科和腾讯WorkBuddy达成了深度合作，将物业的业务中台和WorkBuddy的智能场景能力相结合，打造成一套可供一线人员随时调用的行业Skill技能包，已率先在工单、收费两大核心场景落地使用，为AI智能体助力物业服务提效提供了全新实践范本。

以AI原生助力提质增效，重塑物业核心业务服务方式

(相关资料图)

数字化科技公司盈绰数科深耕物业行业，围绕工单、收费、经营管理、品质管控等核心场景打造业务中台，致力于为广大业主和一线员工创造更高效、更轻量的服务体验。

作为国内领先的综合物业服务集团，金碧物业业务遍及全国超千个项目，涵盖住宅、商业、产业园区等多种业态。一直以来，物业行业都面临着一线员工流动性高、物业系统操作复杂、员工培训成本高等三大难题。随着人工智能和Agent工具在各行业的深入应用，盈绰数科和金碧物业也在积极探索AI大模型在垂直业务场景的落地路径，助力破解三大难题。

基于对物业业务逻辑的深刻理解，盈绰数科选择携手腾讯WorkBuddy，将金碧物业内部沉淀多年的业务流程与管理标准封装为可通过自然语言调用的能力，让一线员工可以像日常聊天一样完成业主报修响应、发送物业费账单提醒等核心业务操作，大幅降低物业管理系统的操作门槛，提升物业服务效率。

极速工单：从“填很多表”到“聊几句天”，工单处理效率提升80%以上

在传统物业服务场景中，前台管家接到业主报修电话时，往往面临一套繁琐的系统操作流程。以“业主反映12楼204门口有积水”为例，物业前台需要在PC端登录系统、检索房号、手动选择多级分类与优先级、填写预计完成时间，全过程需数十次点击、耗时数分钟，不仅效率极低，还容易因点错分类导致工单派错部门，影响处理效率。

如今，基于WorkBuddy打造的极速工单系统，让管家只需口述“12楼204门口有积水”，即可自动识别房号、事件类型及高优先级意图，自动匹配工单分类，瞬间完成创建并派发给对应部门，将原有7-12步繁琐操作、最长需要120秒处理时长，直接压缩至1句口语指令、3秒内自动执行——大幅降低操作门槛，实现工单处理效率提升80%以上。

智慧收费：从“大海捞针”到一句话调取账单、发送短信

物业收费场景同样面临操作繁琐的痛点。以往业主询问账单时，管家需要打开系统、搜索房号、核对金额、复制账单明细，再切换回微信粘贴发送。“搜索-核对-复制-发送”这一连串机械动作不仅让管家无法即时响应，人工核对与复制环节还容易出现复制错误、发错对象等问题，影响业主体验和物业口碑。

而基于WorkBuddy打造的智慧收费系统，让管家只需输入“查询12楼204账单并发送短信”，即可自动调取最新账单明细，生成包含缴费链接的短信内容，并通过系统通道直接发送给业主手机，全程无须手动操作。收费系统的平均操作步骤也从8-12步压缩至1-2句口语指令，服务效率大幅提升。

内部协同管理：将经营数据与品质指标分析压缩至“分钟”级

除了对客服务场景之外，盈绰数科携手WorkBuddy也在金碧物业的内部经营管理中展现出显著的实际价值。

在多线业绩查询场景中，区域经理只需输入“广东省所有项目上个月的业绩明细并做个统计”，WorkBuddy可自动完成数据聚合与图表生成，将原本需要20-30分钟的数据处理工作缩短至5分钟以内；在服务指标品质分析场景中，品质专员只需输入“对比一下上海项目本季度和上季度的服务指标”，WorkBuddy即可自动拉取历史数据进行环比分析，输出趋势洞察与异常高亮，将以往需30分钟以上的人工分析压缩至1-2分钟。

高信息密度、低数字基础、强服务属性的物业领域，恰恰是AI价值最容易放大的地方。从对客服务到内部管理，盈绰数科基于WorkBuddy，将原本繁复琐碎的工作流程实现了从“填很多表”到“聊几句天”，从“人找功能”到“功能找人”的根本性转变。此次合作不仅大幅降低了物业一线员工的操作门槛和培训成本，让他们有更多时间去提供有温度的服务，更让数据获取与管理决策变得更高效，为物业行业从数字化迈向智能化提供了一个标准样本。

本文来源：财经报道网

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