焦点！不畏酷暑见真情 工行扬州高邮海潮支行上门服务暖人心

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本网讯（通讯员 蔡子荷）工行扬州高邮海潮支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便的特殊客户群体推出“上门服务”，用实际行动传递工行金融温度。

炎炎夏日，骄阳似火，近日，一对中年夫妻满头大汗地走进高邮海潮支行营业大厅，网点大堂经理观察到立即迎上前去，询问客户办理什么业务，中年男子神色着急，说要帮父亲取钱治病，但是父亲正在接受治疗，密码输入三次已经被锁定，老人记不清密码。经了解，客户父亲目前在当地某康复医院接受治疗，由于身体情况无法离开医院来网点办理密码重置业务。

了解到客户的基本情况后，网点店长高度重视，本着“特事特办、急事急办”的原则，立马带领一名客服经理利用午休时间顶着烈日前往客户父亲所在的康复医院，在上门办理业务的过程中，工作人员始终以耐心细致的态度为客户进行业务办理，充分展现了专业素养及对待特殊客群的人文关怀，

业务高效办理完毕后，客户对网点工作人员的服务表示高度赞赏，“这么热的天，还要麻烦你们来回跑一趟，真是辛苦你们了，太感谢了！”听着客户由衷地感谢，工作人员心里满是温馨。想客户所想，急客户所急。针对提出特事特办需求的客户，网点应尽快与客户落实好业务细节。尤其是面对老年客群时，更应主动根据客户提出的诉求高效地提供回应，妥善地处理好客户的业务需求。

此次上门服务体现了工行人高度的社会责任和主动服务意识，体现了对老年客户和特殊群体的深切关怀。工行扬州高邮海潮支行将持续优化服务流程，提升服务温度，确保便捷、安全、有温度的金融服务惠及每一位客户。

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