2022年第四季度财险投诉情况公布：人保财险、众惠相互投诉量居前

21日，中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第四季度银行业保险业消费投诉情况通报。

《通报》指出，中国银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送保险消费投诉22189件。其中，涉及财产保险公司7689件，占投诉总量的34.65%。

《通报》显示，财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险1707件，占财产保险公司投诉总量的22.20%；众惠相互保险1085件，占比14.11%；众安在线财险636件，占比8.27%；平安财险630件，占比8.19%；太平洋财险437件，占比5.68%；大地财险339件，占比4.41%；太平财险272件，占比3.54%；国寿财险222件，占比2.89%；中华财险216件，占比2.81%；阳光财险205件，占比2.67%。

【资料图】

安达保险亿元保费投诉量居首

2022年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：安达保险430.41件/亿元；现代财险16.24件/亿元；鑫安车险15.37件/亿元；东海航运保险15.17件/亿元；珠峰财险11.74件/亿元；众安在线财险11.02件/亿元；久隆财险10.29件/亿元；阳光农险9.91件/亿元；长安责任保险9.22件/亿元；前海财险8.95件/亿元。

2022年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：众惠相互保险9.03件/万张；久隆财险8.74件/万张；阳光农险2.28件/万张；珠峰财险1.43件/万张；太平洋安信农险1.11件/万张；安华农险0.95件/万张；长安责任保险0.91件/万张；美亚财险0.90件/万张；史带财险0.90件/万张；三星财险0.85件/万张。

众惠相互保险涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量居首

《通报》指出，2022年第四季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉5859件，占财产保险公司投诉总量的76.20%；销售纠纷投诉623件，占比8.10%。

其中，财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1232件，占人保财险投诉总量的72.17%；众惠相互保险1052件，占比96.96%；众安在线财险513件，占比80.66%；平安财险361件，占比57.30%；太平洋财险288件，占比65.90%；太平财险232件，占比85.29%；国寿财险190件，占比85.59%；中华财险180件，占比83.33%；大地财险160件，占比47.20%；国泰财险113件，占比93.39%。

财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安财险137件，占平安财险投诉总量的21.75%；人保财险136件，占比7.97%；大地财险59件，占比17.40%；太平洋财险56件，占比12.81%；众安在线财险47件，占比7.39%；阳光财险46件，占比22.44%；泰康在线财险36件，占比25.35%；华泰财险15件，占比11.90%；华安财险13件，占比9.35%；太平财险11件，占比4.04%。

投诉涉及的主要险种方面，2022年第四季度，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉3557件，占财产保险公司投诉总量的46.26%；涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉1686件，占比21.93%。

其中，财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1209件，占人保财险投诉总量的70.83%；平安财险348件，占比55.24%；太平洋财险286件，占比65.45%；中华财险163件，占比75.46%；国寿财险160件，占比72.07%；大地财险122件，占比35.99%；太平财险114件，占比41.91%；华安财险106件，占比76.26%；永安财险95件，占比79.83%；紫金财险88件，占比69.84%。

财产保险公司涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量居前10位的为：众惠相互保险824件，占众惠相互保险投诉总量的75.94%；众安在线财险370件，占比58.18%；人保财险79件，占比4.63%；太平财险56件，占比20.59%；国泰财险51件，占比42.15%；华泰财险47件，占比37.30%；泰康在线财险43件，占比30.28%；平安财险31件，占比4.92%；大地财险22件，占比6.49%；太平洋财险18件，占比4.12%。

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