前沿热点：工行黄冈分行扎实开展声誉风险管理工作

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本报讯（蔡剑）2022年，工行湖北省黄冈分行以高度的责任感和大局观，多渠道、全方位地扎实开展日常声誉风险管理工作，不断加强声誉风险管理水平，综合提高全辖员工预防和处置声誉风险能力，切实维护该行优质的企业形象和员工、客户的合法权益。

提高责任意识，提前做好研判工作。高度重视声誉风险管理的研判和预防工作，强化声誉风险的源头治理工作。一方面做好人的管理，该行各机构主要负责人是声誉风险管理的第一责任人，对声誉风险管理事项负总责，须做好本机构人员工作上及生活上的监督工作，确保员工不在工作中出问题，不在生活中惹麻烦。另一方面做好系统监测，办公室是声誉风险的牵头管理部门，负责人充分运用系统工具增强声誉风险的全流程管理，提高预判预警能力，全力确保声誉风险平稳、可控。

树立良好形象,用心做好新闻宣传工作。认真学习上级行新闻宣传工作考核实施细则及通报、行领导讲话精神，并制定《黄冈分行新闻媒体业务宣传奖励办法》，进一步提高该行宣传工作质效。围绕服务实体经济、业务营销、普惠金融、乡村振兴、优质服务等方面拓展业务宣传主题，突出中心工作、先进典型、形象提升，丰富宣传内涵。2022年，新闻媒体采用该行报道213篇，提升了宣传品质，树立了良好形象。同时认真做好《工行通讯》推广及网讯资讯工作，广泛宣传业务发展亮点及阶段性成效。

加强贯彻落实，扎实做好舆情管理工作。一方面及时将声誉风险管理相关文件精神、政策要求等传达至基层，并通过传真、邮件及内控平台等途径下发舆情提示、风险提示等，督导各支行、各部室每季度开展声誉风险隐患排查，并上报管理台账，积极防控舆情风险事件，重大节假日前后坚持每日监测舆情，每半年向风险法律部报送声誉风险管理报告。另一方面，做好各支行及部门的风险提示和日常督导工作，严格落实舆情报告制度和新闻发布管理，做好日常对外发布内容的审核工作。本年度，该行未发生负面新闻报道和声誉风险事件，有力维护了良好的社会形象。

强化风险应对，认真做好防范工作。为及时做好风险应对工作，一方面加强业务管理，强化监管部门关注的合规经营、客户投诉管理、普惠金融服务等方面的内容，做好内部员工业务能力的提升和合规性的检查工作。另一方面加强合作媒体的关系维护，加强风险排查检测，及时发现掌握舆情，及时应对处理舆情。做到及时沟通，果断处理，将声誉风险化解于初始阶段。

关键词： 声誉风险 管理工作 认真做好