每日头条!工行广水支行为民服务彰显大行担当

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本报讯（钟山） 工行湖北省随州市广水支行在开展党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动中，紧扣“转变作风、为民服务、为企纾困”主题，聚焦业务经营发展难点、短板，聚焦客户、员工需求，多层次、全方位，广泛深入群众，了解掌握企业、客户和员工时下最关心、最需要、最迫切的困难和问题，切实把党的群众路线落到实处，以实际行动彰显大行担当。

搞好工作调研，办好惠民实事。该行党总支成员每季度对各自包点网点开展一到两次集中调研，结合重点工作，聚焦业务发展短板、经营难点，查找分析网点在业务经营、服务群众过程中存在的问题和差距，了解员工、客户所思所想，重点围绕基层党建、业务经营、客户拓展、投诉治理、疫情防控以及服务经济提振等方面，倾听员工呼声，找准客户需求，虚心听取意见，及时制定、调整相关工作措施，努力为员工和客户办实事、解难题。掌握第一手资料，在此基础上提出相关对策和建议。通过增强调研工作的针对性和实效性，把服务工作落到实处。及时抢抓市政维修改造机遇，对支行办公楼后院及应山城区两处宿舍楼庭院地面进行了“黑化”（铺设沥青）和“亮化”（安装太阳能路灯）；在下辖广水中山支行新建篮球场和室内乒乓球场，丰富员工业余生活；及时更换办公场所净水器滤芯，保障员工饮水安全；下辖广水解放支行和广水渡蚁桥支行网点装修改造如期完成，客户服务体验明显提升。

加强产品宣传，提高尽调实效。成立了由行长任组长、分管行长任副组长，网点负责人、信贷客户经理为成员的信贷营销工作专班，对照清单，挂图作战。每月由行领导带队组织开展“走企业、进乡镇”实地调研、走访活动，对辖内82家企业开展实地调研。通过变坐商为行商，上门发放宣传资料，面对面讲解贷款政策，提高调查实效，提升服务水平。与此同时，充分利用工行官方网站和户外广告牌，广泛宣传最新信贷政策和金融产品，信贷投放成功跑出“加速度”。截至2022年末，公司贷款余额22.54亿元，较年初净增2.68亿元，增幅13.49%；全年共为12户企业办理票据贴现248笔，累计金额7.51亿元，帮助企业及时化解资金紧张问题。

坚持多措并举，抓好普惠金融。一是积极响应政府号召，将“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动与“驻帮办”活动有机结合，行领导每月带领普惠团队下企业实地了解、调研，主动对接企业需求，为企业纾困解难，让企业更好地“活下来、发展好”。二是对照湖北省及随州市“解难题、稳增长、促发展”企业帮扶活动方案，围绕涉农企业名单、百行进万企名单、百名行长进千企名单、“五个一”包保企业名单，逐一对接，开展营销，全力挖掘首贷客户。采用线上线下“两轮驱动”方式，为首贷新客户“量体裁衣”，重点拓展税务贷、结算贷、用工贷、国担贷，助力乡村振兴。三是因地制宜开展“我为企业解难题”活动。围绕“客户至上、服务实体”核心任务，用好用活相关政策，及时解决企业经营发展流动资金不足问题，先后向94家小微企业和个体工商户累计发放普惠贷款1.99亿元，为支持广水县域经济“再进位、冲百强、创辉煌”贡献了工行力量。

坚持送教上门，强化金融帮扶。在上级行的大力支持下，先后对广水市余店镇王家冲村、蔡河镇观音堂村工银“兴农通”农村普惠金融服务点进行了授牌，并完成整村授信工作；组织开展“普及金融知识万里行”进乡村、进企业、进社区活动，为村级人民公司和广大村民解决融资难、融资贵问题提供实质性帮助；成立首贷中心，运用总行经营快贷的政策优势，积极寻找目标客户，服务本地小微企业，为小微企业纾困解难。2022年，该行累计发放普惠贷款1.99亿元，无还本续贷0.56亿元，其中，法人客户50户、金额1.91亿元，个人客户44户、金额917万元，得到市政府领导和小微企业的一致好评。

关键词： 小微企业 组织开展 落到实处