世界观速讯丨工行绵阳分行：做实做细服务 暖心呵护老年客群

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本网讯（通讯员 蒲荟）为深入贯彻落实人民金融、建设人民满意银行精神，工行绵阳分行通过建设敬老服务特色网点、完善适老服务设施设备、建设“工行驿站”、开展老年客群知识普及等系列措施，持续完善优化营业网点适老服务。尤其在现金服务领域深挖症结、解难纡困，现金适老服务取得较大突破。

一是从地理位置、资源配置等方面对全行网点进行遴选，将5个网点定为敬老服务特色网点，并按照敬老特色支行进行现金服务活动安排。

二是为网点增添了方便老年人使用的放大镜、轮椅、拐杖等服务设施设备，装修设立无障碍通道，完善了适老服务设施。同时在办理现金业务时，主动配零钞，提醒客户出门买菜方便使用；个别支行为老年客户配备“百宝箱”，方便老年客户存取款后，可以通过纸质对账簿查阅实时查阅明细记录。

三是在柜面设置“爱心窗口”、“爱心专坐”，为老年人客户存取现金提供服务便利。针对老年人集中办理业务高峰时期或时段，网点采取增开弹性窗口、做好弹性排班，利用网点厅堂微沙龙、厅堂二次等候关怀等方式，做好老年客户等候管理。

四是要求网点不得强迫老年人使用银行卡，不得强迫老年人通过ATM自助机器和智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作。在取得老年客户同意的前提下，由厅堂服务人员常态化的分流服务，帮助有卡老年客户学习使用自助机具领取退休养老金。

五是组织开展了“党员一日大堂经理”活动，要求各支部党员在营销旺季下沉一线，做好厅堂服务与指导，有力地支撑了旺季客流高峰网点服务老年客群的人力资源。

六是通过新投产新钞线上预约业务大力宣传，分流年轻客群使用线上渠道，腾出更多的柜面资源服务老年客户。并在网点配备了存折读取功能的智能设备，满足老年客户存折存取款需求。

七是开展“为民服务 情暖巴蜀”“杜绝假币 共建和谐”、“拒收人民币”、“3.15”消费者权益日宣传、普及金融知识万里行等各类宣传活动，重点针对社区老年人宣传防假反假、电信诈骗等知识普及宣传，得到了老年消费者的欢迎。

关键词： 地理位置 的前提下 人力资源