平安普惠凭借人性化的服务模式，为小微企业传递温情

平安普惠陆慧融作为金融服务行业的代表性企业，多年来，坚守普惠金融的初心，在小微信贷服务专业度和温度的提升上不断发力。而在它的背后，则有一群默默传递温暖与爱、守护美好生活的员工，凭借人性化的服务模式，为每一位小微客户提供最温暖的支持和依靠。

毫无疑问，他们扛起了守护微小经营者的责任和担当，用温度、用情感，解决小微企业真实需求。就以平安普惠江苏省扬州第一咨询中心一部经理梁会东来说，他用真诚的服务陪伴客户夷先生走过五年创业时光，多次帮助夷先生走出困境，见证了小微企业的发展。

在扬州做土木工程的夷先生于2017年的时候遭遇资金困难，就在他愁眉不展之时，偶遇外出展业的梁会东，当时梁会东耐心介绍了平安普惠陆慧融的产品和服务，其专业的见解、诚恳的态度得到了夷先生的认可。2018年和2021年，夷先生又分别2次遇到资金周转困难，都是第一时间找到梁会东，而梁会东也不负所托为夷先生解决了资金周转难题。

5年时光让小梁变成了老梁，但不变的是平安普惠陆慧融服务的温度。其实，对于平安普惠陆慧融而言，第一时间响应客户的需求，倾尽所能为客户解决困难，不只是平安普惠陆慧融对每一位客户的服务承诺，更是每一位员工践行的服务准则。

而在平安普惠陆慧融的众多客户中，樊大哥显得有些“特殊”。他十几岁步入社会，在重庆经营一家建材公司，对于智能手机、软件操作和线上业务办理比较生疏。平安普惠重庆分公司客服代表王渝了解情况后，坚持每个月上门帮助，风雨无阻。

面对每一个遇到困境的小微，他们都竭尽所能提供帮助，用实际行动点亮小微心中的光，而为保障每一位客户的金融安全，不仅在业务上精益求精，更在工作中炼就了一双“火眼金睛”，帮助客户识别金融风险，让客户更安心。譬如，平安普惠江西分公司客服陈磊在一次账户排查中，发现客户左女士出现账户异常，就第一时间致电提醒。

后续通过左女士的描述，陈磊意识到她可能遇到了金融诈骗，结合工作中积累的消费者保护知识，耐心的劝导客户尽快报案。在征得客户同意后，陈磊联系当地警方报案，并成功帮助客户追回十余万欠款。

今后，平安普惠陆慧融将继续坚守“让金融服务更有温度“的经营理念，以咨询服务为引擎，以金融科技为助推，汇聚金融正能量，致力为小微企业传递守望互助的力量与温情。

平安普惠业务集群是中国平安保险(集团)股份有限公司联营公司——陆金所控股有限公司旗下开展融资担保、融资咨询等业务的多家公司的总称，利用人工智能等金融科技，与银行等金融机构合作，协助广大小微企业主、个体工商户等获得专业借款服务。平安普惠陆慧融是平安普惠业务集群的品牌名称，代表着平安普惠业务集群未来将进一步聚焦小微经营场景的需求，以科技创新赋能小微融资服务，提供一站式、顾问式、定制化的服务，陪伴小微企业成长，助力实体经济高质量发展。

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