九江打造市场主体问题建议办理平台助企纾困

2022-04-27 08:37:15来源：江西日报

4月24日傍晚，彭泽县矶山工业园门口，一辆辆满载货物的货车排着队，查验通行证后有序驶出，物流线上一片繁忙。

“我们企业主要客户都在外省。近期，因防疫需要，当地相关部门要求每天15时前报备当天出厂车辆司机信息。原先的司机在居家管理，临时联系的新司机来不及报备，产品不能按时送到客户手里怎么办？”前不久，该园区某企业拨通12345市民服务热线，通过九江市市场主体问题建议办理平台反映诉求，希望延长报备时间。

接到诉求电话，工作人员立即回访了解情况，与当地相关部门进行协调沟通，第一时间为司机办理临时通行证。现在，不仅报备时间延长了，园区内还设置了核酸采样点，为进出人员免费提供核酸采样服务，开具通行证明，保障物流畅通。

为切实解决市场主体问题建议反映渠道分散、办理效率不高等问题，九江市创新打造了市场主体问题建议办理平台，将12345市民服务热线、营商环境综合服务平台、营商环境投诉专窗等线上线下15个渠道整合在一起，企业诉求统一登记、统一回复，从源头上解决重复办理的问题，让诉求反映流程更精简、渠道更畅通。

服务效率的高低，关系到营商环境的优劣。九江市营商办联合市工商联、发改委、工信局等单位，组建了问题建议办理专班，成立了综合协调组、督查问效组、评价指导组等多个部门，坚持标准研判、专班分派、跟踪督办，提高承办部门办理效率，对平台上受理的企业诉求进行分类处理，咨询类诉求由专席人员依据提前整理好的涉企问题库直接解答；投诉类、需求类和建议类诉求，无法在线直接答复时，第一时间交办相关职能部门，并形成督办清单，在限定时间内办理答复，让评判更精准。针对需要多个部门进行沟通协调，环节较为复杂的问题，督查问效组全程跟踪督办，实行销号管理，问题投诉、交办、督办、反馈、评价全流程闭环，确保企业反映的问题得到妥善解决。

该平台还创设了问题建议反馈机制，问题办理完毕后，平台将联系问题反映人进行满意度评价，对评价为“不满意”的，发回承办单位重新办理，重办后进行第二次评价；二次评价仍为“不满意”的，对因承办单位履职不到位造成不能办理的情况，予以督查问责。

该平台于1月14日正式上线，截至4月22日，已累计收到市场主体反馈问题建议736个，办结率99.55%，实现了“事事有回应、件件有着落”。