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九江打造市场主体问题建议办理平台助企纾困

2022-04-27 08:37:15来源:江西日报

九江打造市场主体问题建议办理平台助企纾困

4月24日傍晚,彭泽县矶山工业园门口,一辆辆满载货物的货车排着队,查验通行证后有序驶出,物流线上一片繁忙。

“我们企业主要客户都在外省。近期,因防疫需要,当地相关部门要求每天15时前报备当天出厂车辆司机信息。原先的司机在居家管理,临时联系的新司机来不及报备,产品不能按时送到客户手里怎么办?”前不久,该园区某企业拨通12345市民服务热线,通过九江市市场主体问题建议办理平台反映诉求,希望延长报备时间。

接到诉求电话,工作人员立即回访了解情况,与当地相关部门进行协调沟通,第一时间为司机办理临时通行证。现在,不仅报备时间延长了,园区内还设置了核酸采样点,为进出人员免费提供核酸采样服务,开具通行证明,保障物流畅通。

为切实解决市场主体问题建议反映渠道分散、办理效率不高等问题,九江市创新打造了市场主体问题建议办理平台,将12345市民服务热线、营商环境综合服务平台、营商环境投诉专窗等线上线下15个渠道整合在一起,企业诉求统一登记、统一回复,从源头上解决重复办理的问题,让诉求反映流程更精简、渠道更畅通。

服务效率的高低,关系到营商环境的优劣。九江市营商办联合市工商联、发改委、工信局等单位,组建了问题建议办理专班,成立了综合协调组、督查问效组、评价指导组等多个部门,坚持标准研判、专班分派、跟踪督办,提高承办部门办理效率,对平台上受理的企业诉求进行分类处理,咨询类诉求由专席人员依据提前整理好的涉企问题库直接解答;投诉类、需求类和建议类诉求,无法在线直接答复时,第一时间交办相关职能部门,并形成督办清单,在限定时间内办理答复,让评判更精准。针对需要多个部门进行沟通协调,环节较为复杂的问题,督查问效组全程跟踪督办,实行销号管理,问题投诉、交办、督办、反馈、评价全流程闭环,确保企业反映的问题得到妥善解决。

该平台还创设了问题建议反馈机制,问题办理完毕后,平台将联系问题反映人进行满意度评价,对评价为“不满意”的,发回承办单位重新办理,重办后进行第二次评价;二次评价仍为“不满意”的,对因承办单位履职不到位造成不能办理的情况,予以督查问责。

该平台于1月14日正式上线,截至4月22日,已累计收到市场主体反馈问题建议736个,办结率99.55%,实现了“事事有回应、件件有着落”。

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责任编辑:hnmd004