聚力攻坚硕果丰——工行吴桥支行存款首超20亿元纪实

2022年旺季攻坚以来，工行河北省沧州吴桥支行立足存款工作实际，坚决克服疫情封控等不利因素，勤于谋划，善治善能，下好先手棋，打好主动仗，以“开局即决战、起跑就冲刺”的姿态，用最全面的谋划、最迅速的行动、最果敢的措施，争同业、抢市场、拓客户，稳扎稳打，聚力攻坚。截至1季度末，该行各项存款20.5亿元，首次超过20亿元，较年初增幅9.54%；各项存款日均余额19.64亿元，日均增量0.75亿元。

上下联动，强化督导落实。该行上下对存款业务是各项业务发展的“稳定器”和业务经营的“压舱石”进行再认识，一以贯之落实好全员揽存的工作思路，多次举行行务会和全员大会，就支行如何发展、发展路径在哪里、怎样发展等问题，及对既往的经营情况进行了深刻的剖析，查找短板、症结所在，并与系统先进支行及同业在业务发展目标、团队素质战斗力等方面进行了正反方向的剖析，在深刻领会上级行旺季营销各项工作部署的基础上，制订“方向标”，绘制“路线图”，将方法路径迅速传导到全辖，强化“比”、突出“拼”、落脚“超、”实现“赢”，要求全辖干部员工不仅要盯时点，更要保“日均”，向全辖干部员工奏响存款攻坚的冲锋号。

激励为先，浓厚营销氛围。一是严格落实考核导向，突出绩效考核导向，激发经营活力。同时，严格按照上级行存款偏离度目标要求，有效提高存款增长稳定性和预测的准确性，确保存款增长幅度控制在上级行下达的存款增量计划范围内，保证存款业务稳健发展。二是坚持每旬召开由行长、主管行长主持，各部室网点负责人参加的存款分析会，要求各部门网点亮出业绩，提出问题和解决措施，一把手及时解决营销工作中存在的问题。三是以减高柜增低柜，充实一线营销人员，优化人员配置，激发出经营活力。四是要求全辖员工通过微信群进行存款晒单PK，营造出比学赶超的良好氛围。

把握关键，抓实攻坚重点。该行重点客户的维护和管理建立了长效的联系沟通机制，按客户的层级建立分层对应维护，为客户提供最好、质量更优的服务，赢得客户的认同和信赖，进一步筑牢客户基础，为稳存增存起到积极促进作用。深入开展扫楼、扫街、进乡村、进社区、进商圈、进企业“二扫四进”等活动，及时走访、跟踪，及早介入营销，将相关营销资源配置到位，最大限度地调动员工的积极性、创造性。坚持守土有责、守土尽责的工作思路，注重密切关注县域大系统、大户的资金流向，在“稳”字上下工夫，随时解决客户在金融业务存在的问题，实施客户流失预警制和责任追究制，将重点客户走访常态化、规律化、深入化，不断加深双方感情基础和合作范围。将代发工资业务确定为全辖性、基础性和战略性工作，抓大不放小，密切关注财政转移支付资金，延伸跟进，及时拓展新的代发工资增长点。持续发力社保客户拓展，充分运用阵地和外拓坚持把1万元以上客户拓展维护作为“基本盘”“主力盘”，以实现资产1万元以上客户规模明显提升。

夯实根基，取得客户信赖。多措并举持续深化客户服务体验建设，做好多渠道服务体验，优化功能分区，突出高端客户服务区、体验区和个性化功能展示区，亮化厅堂服务环境，给客户营造良好的视觉体验，进一步提升服务品质，增强客户满意度。亮化、美化网点环境，加强对“工行驿站”管理，持续深化服务体验建设，不断丰富服务内涵，扎实提升服务质效。围绕客户服务深入查找不足和问题，列出需改进服务清单，分解落实整改责任。

克服疫情，金融服务不打烊。3月中旬，突如其来的新一轮疫情发生后，该行所在县域采取紧急防控措施，需要一线员工居家隔离办公，该行领导班子驻守一线，第一时间研究部署疫情期间工作，要求居家员工邀约客户，扮演好“在线客服”角色，通过短信、手机、融e联及微信主动问候客户，及时解答客户咨询，举办“线上存款产品沙龙”，以“大额存单”等存款产品吸引客户，并充分运用好手机银行、网上银行等网络金融服务渠道，全力做好线上金融服务，赢得了客户的称赞。

关键词： 存在的问题 客户服务 存款增长