工行邢台花园支行为老人解决吞钞难题

本报讯（张丽） 4月上旬的一个星期天，工行河北省邢台中兴花园支行不对外营业。清晨6时30分，支行负责人接到了客户的求助电话。电话中一位老奶奶哭诉着说：“本打算将向亲戚借的钱存到银行卡上，等到周一的时候去眼科医院做手术，可是因为操作不当引起了吞钞。”

支行负责人了解情况后，先是安抚客户，登记了吞钞信息，然后拨打自助中心的电话，请求自助中心立即调配人员，约定时间，到花园支行完成卸钞操作。当天中午，负责人怕老奶奶过于担心，又及时回电话告知其“今天钱就可以到账，请安心等待”。

当天下午2点，老奶奶打过来电话，非常开心说：“谢谢你姑娘，钱已经到卡上了。你们工行的服务，真是太好了。我以后都来咱们网点存钱，我也会让我们的邻居，以后也都来这儿办业务，太感谢你了。”支行负责人向老奶奶送去了网点的祝福，祝老奶奶早日康复。

据了解，花园支行一直以来秉承尊老爱老的优良传统，为网点周边老年客户提供优质、周到及贴心的服务，如为老年客户开通绿色通道、帮助老年客户做社保认证工作等，赢得了老年客户的信任。

关键词： 认证工作 客户提供 操作不当