全省标杆！安徽首家医美行业消费维权服务站落地合肥媛颂

为进一步优化医美消费营商环境，切实保障消费者合法权益，精简维权流程、降低维权成本，推动消费矛盾前置预防、源头化解、就地和解，全面压实企业诚信经营主体责任，引领医美行业规范化、透明化、标准化高质量发展。

在安徽省、合肥市两级市场监督管理局、消费者权益保护委员会的重点指导下，蜀山区市场监督管理局、区消保委立足行业示范创建工作，依托放心消费“五个一工程”建设体系，在合肥媛颂医美设立安徽省、合肥市首家医美行业专属消费维权服务站，成为全省医美行业放心消费创建标杆示范点。

据安徽省消费者权益保护委员会相关负责人介绍，为深入落实国家市场监督管理总局、全国消保委工作部署，持续推进12315“五进”规范化建设，全省全面推行放心消费“五个一”工作机制：培育一批放心消费示范主体、组建一支专业化维权服务队伍、升级一批党建引领维权服务站点、搭建一个行业宣传推广平台、建立一套高效纠纷快速处置机制。

通过消费维权“进企业、进商场、进市场、进超市、进景区”全覆盖建设，以标准化、制度化、常态化创建工作，筛选优质诚信企业树立行业标杆，以点带面引领全行业合规经营、诚信经营。

合肥媛颂医美院区总经理邱小超表示：消费维权服务站落地企业，是监管部门对企业合规经营、诚信服务的高度认可，更是企业主动担当社会责任、提质服务品质的重要契机。服务站的设立，既为求美者搭建了就近、便捷、高效的沟通调解平台，让消费诉求快速响应、高效解决；也时刻鞭策企业严守合规底线、坚守诚信初心，以合法合规经营为根本，以消费者满意为核心，持续打造安全、透明、放心的医美消费环境。

合肥媛颂医美消费维权服务站负责人聂芳介绍，作为全省医美行业首家示范维权站点，院区严格对标省、市市场监管及消保委相关工作要求，深度落地放心消费“五个一工程”，摒弃形式化创建，直击医美行业消费服务痛点，全面落地五大放心服务标准：

一是严守医疗安全底线，全流程管控药品器械溯源，规范诊疗操作流程，筑牢医美医疗安全红线；

二是夯实医疗品质标准，常态化开展医护培训与质控考核，持续升级专业诊疗服务能力；

三是落实价格透明承诺，全面明码标价、收费公开公示，坚决杜绝隐形消费、捆绑消费；

四是升级全周期贴心服务，完善术前精细咨询、术中规范服务、术后长效随访体系；

五是畅通维权保障通道，依托专属消费维权服务站，建立闭环反馈、快速处置、全程回访机制。

下一步，合肥媛颂医美将持续把“五个一放心工程”标准融入日常运营、纳入常态化考核，持续发挥行业示范引领作用，以高标准合规经营、高品质医美服务、高效率维权保障，守护求美者合法权益，打造全省医美放心消费标杆示范企业，助力区域医美行业健康、规范、高质量发展。（宋海明 文/摄）

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