中国农业银行莱芜羊里支行：点滴服务暖民心 金融温情解民忧

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鲁网7月10日讯金融服务无小事，细微之处见初心。作为扎根乡村、服务群众的基层金融网点，中国农业银行莱芜羊里支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，摒弃刻板流程化服务，主动倾听群众诉求、积极解决群众难题，用有温度、有速度、有担当的便民服务，守护乡村百姓的金融需求，赢得了客户的真心认可。

近日，一名客户来到网点自助机办理取款，所持卡片为他行银行卡，受单日取款限额限制，机具仅能支取5千元，无法满足客户一万元的紧急资金使用需求。网点地处乡镇，周边没有对应银行网点，客户无法线下办理限额调整，一时间束手无策，只能焦急致电家人诉说难处。

厅堂值班大堂经理留意到客户焦躁情绪，立刻主动上前安抚，细致询问取款受阻的全部缘由。在全面掌握客户跨行限额受限、急需用钱、就近无对应银行网点的实际困难后，工作人员当即协助客户拨打卡片背面官方客服热线，一步步指导客户线上申请提升交易限额，顺利完成线上审批调整。额度调整完成后，客户当场在网点自助设备足额取出一万元现金，心头难题顺利化解，对网点工作人员主动热心、高效务实的服务连连称赞。

本次暖心帮扶属于跨行业务范畴，不在网点常规业务范围内，但网点全体员工始终秉持群众需求优先的服务思路，面对群众难处不推诿、不漠视、不敷衍，主动延伸服务触角，尽全力为群众排忧解难。一件不起眼的取款小事，尽显基层金融网点的服务温度。

扎根乡村沃土，坚守服务本心。农行羊里支行全体员工持续深耕农村金融一线，紧盯村民日常办事过程中的各类痛点、难点、堵点，不断打磨服务细节、提升综合服务能力，以主动靠前的态度、贴心务实的举措、高效顺畅的办事效率，当好群众身边靠谱的金融管家，把细致温情融入每一次接待、每一次求助响应，让普惠金融暖意传遍千家万户。（通讯员 刘文娟）

鲁网济东频道热线：0531-76122110

责任编辑：孟昊天

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