全球时讯：​息县：转身份换视角 提升政务服务质效

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群众满不满意、企业受不受益，是检验政务服务质量好不好、水平高不高的根本标准。息县聚焦打造“最优营商环境”示范区，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，组织单位“一把手”到政务大厅各窗口开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，通过活动有序开展，窗口作风进一步优化，办事效能进一步提升，活动取得良好成效。

走流程，检验办事便利度。全县各单位一把手每周一来到政务大厅，采取亲身办、代理办、陪同办等不同形式，从取号、排队办理到事项办结，全流程体验办事过程，重点从办事要件数量、办理环节、办理时限、跑路次数和网上办理等要素方面发现提升办事便利化和流程优化程度的空间，从而进一步减环节、减材料、减时限持续提升企业群众办事满意度和获得感。

坐窗口，体验服务满意度。全县各单位“一把手”亲自受理群众和企业办理业务事项，全流程参与服务，重点体验首问负责、一次性告知、办事指南、帮办代办、引导服务、投诉监督等要素，从中发现运转不畅、效率不高作风不优等问题，采取针对性改进措施，不断提升窗口服务能力和服务质量。

优服务，提升群众获得感。全县各单位通过体验减证便民各项措施落实情况，“一件事一次办”推进情况，容缺受理+告知承诺制、便民利企政策惠及情况等，针对发现的问题，建立问题台账，列出整改清单，制定整改措施，明确整改时限，切实站在服务企业、方便群众的角度，做到立行立改，推动工作全面改进提升。

息县通过进一步深化“一网通办”“极简审批”等举措，大力推进“一件事一次办”，对政务大厅内部关联事项推行“一次告知，一纸申请，一套材料，一窗受理，一体联办，一次送达”的“六个一”闭环办理。企业开办注销更加简化，企业开办时间已压减至1个工作日以内，中小微企业简易注销符合法定形式的0.5个工作日办结。市场主体活力进一步激发，企业和群众满意度和获得感持续攀升。（郝昱玮 李泽昌 李梅 曹德民）

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