全球今头条！莫道春来早 巾帼别样红 ——记工行河北省唐山凤凰支行营业室负责人刘玉春

(相关资料图)

在工行河北省唐山凤凰支行营业室，悬挂在墙面上的中国银行业协会“千佳示范单位”“五星级网点”“优质服务百佳网点”以及河北省金融系统青年文明号等荣誉牌匾熠熠生辉，向前来办理业务的客户无声地道出该网点的服务品质。

2019年末储蓄存款时点、日均余额实现同业“双首位”、中间业务收入居唐山分行首位；2021年贵金属销售总量全省第一；2022年储蓄存款日均、时点增量双双高居全行第一，这一项项亮眼的成绩证明该网点的卓尔不群。这一切，来自一位“80后”网点负责人，她叫刘玉春，以柔肩担重任，在服务大局中扛起了大行担当。

她是“掌舵人”，用精益求精打造旗舰网点。作为网点负责人，她是25名员工的“掌舵人”，在她的带领下，2021年营业室全年累计销售金条103.56公斤，销售额3977万元，贵金属销售量全省排名第一；她全程参与跟踪的河北省首笔“保险+现金”家族信托落地凤凰支行营业室，销售1800万元趸交保险，2200万元现金类信托；2020和2022两个年度，营业室储蓄存款时点、日均余额双双高居全行榜首。她用实际行动书写出耀眼的业绩，为凤凰支行乃至唐山分行经营发展做出了突出贡献。

她是“贴心人”，用专业服务赢得客户口碑。对迎来送往的每位客户提供最专业的服务，是她一直坚持的信条。她曾长途驱车，帮助83岁老人成功取回因不慎操作被他行柜员机所吞的工资卡；见义勇为的学生因冲入火海救人导致严重烧伤，开学急需银行卡却无法到网点办理，她二话没说带着同事奔赴医院，上门服务，还帮助家长规划了去学校的路线和报到对接等事宜；创业夫妻拿着一袋烧到半糊半黑的百元钞票走遍多家银行兑换均未能如愿，面对严重碳化、粘连的“火烧币”，她和同事进行手工清分鉴别，还安排车辆接送客户前去人行鉴定，全部依金额封包兑换。在刘玉春任职的三年多以来，这样的故事屡屡在凤凰支行营业室上演，她和她的团队，坚持用温情服务力解急难愁盼。

她是“冲锋者”，用实干担当彰显巾帼力量。网点受疫情影响封控期间，为保证防疫资金及时到位，企业融资需求不受影响，她主动对接各家企业、客户，保障金融服务不间断、不减速，她带领营业室员工处理疫情期间紧急业务，为唐山地区重点单位成功开立对公结算账户获得企业认可，践行一名网点负责人疫情期间“24小时在线”的责任担当。随着疫情防控政策的动态调整，她又承担起维护网点安全有序运营的责任，从网点环境的每日消毒、员工健康安全监测、合理调节员工班次，到制定线上营销话术、积极组织居家员工线上签到培训、进行日常营销工作，她无一不细致安排。父亲生病住院时，她长期奔波于医院、网点两地，白天陪着父亲做检查，晚上又回到网点梳理一天的工作，哪怕加班到深夜，她依旧坚持把每天的工作安排得井井有条，从未懈怠。面对疫情防控和旺季营销的双重战场，她带领营业室团队以更加饱满的姿态打好旺季攻坚战，彰显巾帼力量。

伶俐干练，务实勤勉，与工行有关的数千个日日夜夜，作为一名员工，她一直是同梯队的标杆引领，曾被授予“客户最满意员工”、总行巾帼岗位标兵等荣誉称号；作为一名网点负责人，她以敬业为范，带领凤凰支行营业室成为旗舰网点，书写了一个又一个耀眼的成绩单。一路走来，她在职场拼搏奋斗的画卷更加隽永，被更多的客户铭记，而她，依旧用最饱满的激情活跃在岗位上，用热爱和坚持勇担社会责任。

关键词：