天天速递！当好为民服务“答卷人” ——工行湖北省十堰分行做好“下察解暖”四道题提升金融服务水平纪实

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自“党员干部下基层察民情解民忧暖民心”实践活动开展以来，工行湖北省十堰分行紧紧围绕市委市政府和上级行工作部署，把该活动作为解决基层员工工作生活困难问题、广大客户“急难愁盼”问题和履行大行责任担当的重要抓手，认真组织开展实践活动，及时强化工作部署，进一步提升落实金融“三项任务”的能力和水平。

把工作要求化为主动作为的“速度”。分行党委将实践活动作为转作风、强服务、抓转型、促发展的有利契机，第一时间召开行长办公会，启动了党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动动员大会，召开了部署推动会，及时优化并下发了实施方案，确保让实践活动有“章法”、有“氛围”、有“活力”、“出实绩”。在全面开展阶段结束后，发布了活动进展情况通报，及时对前期工作进行了总结，对存在的不足进行了分析，并对持续深化阶段的工作进行了安排部署。在持续深化阶段和巩固提升阶段，结合学习宣传贯彻湖北省第十二次党代会精神和党的二十大精神，加大工作力度，每月初督导上月工作情况，实时跟踪各行部工作完成进度，及时把握全辖工作情况，持续巩固成果、提升质量。

把潜心下沉当作纾困解难的“温度”。根据实践活动的任务目标，结合分行实际，将实践活动分为内部质效提升和社会责任履行两个方面，单独谋划，统筹推进，齐抓共管。

社会责任履行方面，聚焦郧阳区刘洞镇杨河村和张湾区车城街道康乐社区包联点，组织召开实践活动推进会，制定了《十堰分行巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接活动方案》《十堰分行机关本部党员干部下沉康乐社区“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动的方案》，党员干部主动深入包联点听民声、察民情、访民意。针对农户取钱不方便、市场产品信息缺乏、产品教育渠道较少、缴费不畅等难题，推进了“工银兴农通”App乡村振兴服务平台场景应用；针对地方产业发展，推进了整村授信方案，开展了消费扶贫活动，牵头目标客户与杨河村产业基地开展产品销售合作项目；针对村民人文生活需求，乡村振兴工作队利用晚上时间为村民放映青少年防溺水教育片和爱国电影。市分行本部把休息时间当作“民情时间”，及时召开了康乐社区党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动推动会，解读了实践活动方案，行领导带领本部57名党员干部，开展了集中走访，共收集到3类8条问题清单，已全部完成。各支行根据地方政府工作要求，认真开展下沉，用实际行动践行金融为民、金融利民、金融惠民的大行担当。

内部质效提升方面，聚焦服务员工和服务客户，制定了《十堰分行党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动三个清单》，每周上报活动开展情况，每月对上月的工作进行督办，力争把工作清单做成“幸福账单”。共收集到问题清单153条，其中已办结145条，部分办结及持续推进8条。

把建章立制作为纵深推进的“力度”。为确保工作取得实效，在成立实践活动领导小组、细化党委职能部门和纪委办公室的工作职责的基础上，通过“三个明确”，纵深推进实践活动走深走实。

明确下基层下到哪。以党建工作联系点、业务发展联系点、县域支行帮扶联系点、乡村振兴及创文包联点为基础，深入基层单位和业务一线，积极参与基层党建、业务经营、客户拓展、投诉治理、疫情防控以及服务经济提振等工作，为员工和客户办实事、解难题，做到了党员干部下基层全覆盖、支行走到全覆盖、包联社区走访全覆盖。

明确察民情察什么。把察民情作为下基层的着力点，通过“听”“访”“察”，做到“察民情精准细致”。认真聆听基层声音，帮助支行解决了在重点客户、重点产品等业务知识、营销技能上的短板问题，加强了职工小家建设，开展了“送清凉”活动、特困员工救助，对五个县域支行的危险房屋进行了改善。访市民呼声，广泛开展反电信诈骗、征信知识、存款保险制度等金融知识宣传，并创新形式联合市人民银行、市银保监分局、市地方金融工作局开展了专题直播活动，不断扩大金融知识宣传的广度和深度。察为民所愿，市分行本部及县域支行共完成了社会责任履行问题清单19条，涉及包联点4个。

明确解民忧如何解。聚焦老百姓想什么、急什么、愁什么，就盯什么、谋什么、干什么，破解难点，打通堵点，消除痛点，实心实意排忧解难。2022年，十堰分行累计发放各类贷款260.82亿元，全年各项存款余额352.03亿元，经营管理各项工作实现了稳中求进、逐年向好的高质量发展新水平。

把责任担当作为展现大行形象的“厚度”。始终保持常态化疫情防控之弦，严控重点人员、严管重点场所、严把重点环节。在十堰静默管理期间，市分行本部、县域各支行第一时间组建了志愿服务工作队，市分行党委班子成员和广大党员领导干部率先垂范，迎“疫”而上，主动配合社区开展群防群控工作，主动深入包联社区开展疫情防控宣传，引导居民进行核酸检测，提示居民出入佩戴口罩，为全市战胜疫情汇聚了暖心力量，期间350余名志愿者参与了疫情防控志愿。其中，市分行本部包联点疫情防控工作得到了康乐社区的表扬和肯定，并送来了锦旗和感谢信；郧阳支行行长张伟、副行长范萍，红卫支行员工张敬云得到了地方政府的表彰。

关键词： 实践活动 党员干部 康乐社区