环球看点！工商银行乌鲁木齐团结路支行 用实际行动践行用心服务

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本网讯（通讯员 俞静）工商银行乌鲁木齐团结路支行以二十大会议精神对金融服务机构的工作要求作为行动纲领和指南，学习好、落实好、践行好金融工作的人民性、政治性，深度落实工商银行“适老服务”，凝聚正向的社会能量和声量，始终做好您身边的银行、可信赖的银行。

上门服务显担当。该行周边多为居民小区，常年居住老年客户较多，上门办理急难业务的客户诉求愈发强烈。该行在做好厅堂服务的同时，合理安排在岗员工，实行AB岗灵活补位，在每日班后、周末等时间安排人员有序做好周边客户上门服务，确保客户各项急难问题得到有效解决。2023年以来，团结路支行总计上门核保15户。全体员工戮力同心，团结一致保障服务运营，充满温情的人性化服务赢得了周边客户的高度赞扬。

暖心细节显贴心。乌鲁木齐天气愈加寒冷，降雪频次加大，该行全方位保障好客户服务，大处着眼从细节入手，确保细节服务贴心又暖心。首先在网点与主干道连接桥面铺设防滑红毯，多处设置“小心路滑”提示牌，以防客户摔倒等；二是为应对复工后老年客群集中扎堆支取工资情况，网点灵活安排人员在ATM自助区全程指导持卡客户存取款，同时配备了卡套，放置现金的信封和布袋等，不但有效缩短了客户等候时间，也彰显了工行暖心服务；三是网点设置了服务公告牌，以“致客户的一封信”针对复工客流量大的情况和个人疫情防护等进行温馨提示；四是网点严格落实并做好防疫工作，除了厅堂多次消杀及机具消杀外，网点全员能做到提示等候客户佩戴好口罩，从实际出发保护好客户，保护好员工。

金融服务有保障。该行每日通过网点入口、微信朋友圈、微信客户服务群等渠道公示网点营业动态，以便客户选择合适的时间和网点办理业务；其次该行每日进行扎实的班前准备和班后复盘，每日根据客流情况及实际现金库存做好预约以供客户取现需要；在复工后各网陆续出现人员紧缺的情况下，该行在上级行的坚强领导和供给保障下，持续提供金融服务，高效满时点运转，保障了天山区周边客户的金融服务需求。

二十大会议为我国金融服务工作描绘了宏伟的蓝图，是未来乃至更长一段时期金融工作的行动纲领和指南。该行作为工商银行基层服务窗口和营业网点，用实际行动学习好，落实好，践行好会议精神，永葆金融服务初心使命，切实践行客户为尊、服务至上的宣言。今后，全体员工将继续秉持为人民群众提供优质金融服务的初心，为广大客户继续做好服务，做人民可信赖的银行。

关键词： 工商银行 乌鲁木齐 实际行动