看点：社保卡换卡便民服务暖人心

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本报讯（蔡剑） 自工行湖北省黄冈分行三代社保卡换发工作启动以来，始终坚持以客户为中心的服务理念，在三代社保卡换发推广工作中充分考虑客户的特殊需求，想客户之所想，急客户之所急，将金融服务延伸到群众身边，结合线上线下办理渠道，提供灵活、高效的办卡服务模式，切实做到用心用情暖民心。

截至目前，该行累计前往社区、重点单位换发社保卡160余次，与此同时，积极做好出行困难群众特事特办服务工作，辖内42家网点2022年全年上门服务200余次，实现了辖内网点上门服务全覆盖。

推动便民服务进社区。在得知街道办事处需要组织居民集中缴纳社保并进行社保账户年检时，第一时间联系街道分管领导和人社中心负责人，集中反馈该片区老人到店更换三代社保卡遇到的困难和不便，并提出利用居民集中的机会由该行免费提供上门换卡服务。该行外拓团队多次有序进社区组织居民进行社保卡更换。

推动便民服务进单位。该行外拓团队前期梳理目标单位清单，上门到重点代发单位进行三代社保卡更换。提供从开卡到启用全流程上门办理的服务，同时营销存款理财等个金产品。通过上门服务，加深了该行和重点单位的密切联系，为今后各项业务的深入合作奠定了良好的基础。

推动便民服务进家门。为解决高龄、行动不便等特殊群体的三代社保卡换发难题，该行上门服务团队携带移动服务设备穿梭在城市楼宇、大街小巷，主动为每一位行动不便的客户提供上门服务。为岁数大、出门办事困难群体解决难题，特事特办、急事急办，让特殊群体充分感受到工行的服务温度。

作为国有大行，该行承担着重要的社会责任，为保障民生积极贡献工行力量，进一步树立国有大行形象，提升社会声誉。下一步，该行将持续积极开展三代社保卡换发业务，社保服务网点专设社保卡办理柜台，为社保卡营销工作的开展提供有力保障。目前，该行换卡量已达13万张，全辖发力积极开展单位客户的社保卡营销工作，目前已成功营销多家单位进行社保卡的批量更换，通过批量更换社保卡吸纳民众存款，进一步扩大该行的存款和资产的体量，争取更多的优质客户资源。

关键词： 上门服务 便民服务 积极开展