当前信息：“羊肉哥”故事五则 ——工行山西省忻州岢岚支行客服经理用心服务客户纪实

县域市场不同于一线和二线城市，有着自身鲜明的特点，是乡土气息孕育下的“熟人社会”。作为扎根于县域的金融机构，工行山西省忻州岢岚支行用温情暖心的服务，与“乡亲”们上演了一出出动人的小故事。

“羊肉哥”落户在工行

(资料图)

“嗵嗵嗵”，几声礼炮轰响过后，“羊肉哥”金老板的柏籽羊肉店搬迁落址在全县最大的集贸市场对面、岢岚支行办公楼的隔壁。三间房大小的店里人流不断挤进涌出，“羊肉哥”刀斧挥舞、机器飞削，一会儿的功夫，一整只羊就变成了肉卷、肉块、肉片、肉骨，整整齐齐分门别类地放在一面硕大的肉案上。

恰逢轮休，走出支行大院准备上门走访客户的客服经理徐棋心，看到这家新开门店的热闹景象，好奇心大发，不由移步挤进门口。从门玻璃上望进去，只见店里挤满了人，金老板一会儿忙着切肉剁骨，一会儿操作机器切削肉片，一会儿收款，一会儿掏出手机查看微信付款到账信息，手忙脚乱的似只陀螺，在不大的店里团团转着，头上的汗珠滚落一脸都顾不及擦一把。看到这，徐棋心若有所思地点了点头，离开了这里。

一连几天，搞开业优惠促销的“羊肉哥”天天忙的脚不沾地，徐棋心暗自观察这家生意红火的门店，然后返回行里，独自整理着一些资料。

一天上午下班时，徐棋心路过门店，终于看到金老板悠闲地坐在椅子上抽起了烟，便推门进去，一番交流后，微笑着挥手和金老板道了别。

下午，一上班，徐棋心拿着一叠资料再一次走进店里。这次金老板手里举着的不再是切肉剁骨的刀斧，而是拿起手机扫码、输入，拿起笔填表、签字。有客户问道：“金老板，这是和哪家银行合作往大弄买卖呀？”金老板笑嘻嘻地说：“承蒙工行看得起我这小生意，人家给咱在那儿开个户头，办个收款码，以后卖肉收款、资金流转就方便多了。”徐棋心听着金老板非常“专业”的解释，竖起了大拇指。

随后，徐棋心与金老板和来看“热闹”的隔壁几个店的老板，细细说起了工行结算账户的优势和“口袋零钱——工银e商通”收款的便利。

不过几日，周边的所有商户在“羊肉哥”金老板的带动下，都找到徐棋心，申请了“口袋零钱”，开始成为和工行打交道的客户。“羊肉哥”金老板也与工行自此结下了缘份。

“羊肉哥”喜事多

这不，一眨眼儿又到了抓羊绒剪羊毛的季节了。

2021年，通过岢岚支行客服经理徐棋心和工行打开交道的“羊肉哥”，这几日正在摩拳擦掌准备大干一场。

“羊肉哥”顾名思义是做羊肉生意的。其实，凡涉及羊的生意他都做，春季的羊绒、羊毛，秋冬季的羊肉、羊皮，都在他的生意范围里。

做羊绒生意需要的资金多，这几天“羊肉哥”盘点了一下自己的账户，发现经营一年的羊肉店营业额倒是不少，但多是在账本上爬的一串数字。许多单位、饭店和个人年前赊走的羊肉大多数还没收回资金。眼见羊绒羊毛收购季节马上就要到了，可手头的资金不足以维持几天的收购量。

正在犯愁之际，徐棋心上门走访来到了他的店里，了解他的结算账户和口袋零钱收款码在使用过程中的问题。“羊肉哥”高兴地说：“你给我办的这个收款码可是帮了我大忙了，也帮我省了不少钱。以前用微信和支付宝收款码收款，提现时扣除不少手续费，现在这个收款码收到的钱直接进了我在咱工行办的银行卡里，而且所有收款码集中在一个牌上，使用起来方便多了。”

就在徐棋心了解完毕准备告辞时，“羊肉哥”又期期艾艾地叫住了徐棋心，说出了他收购资金短缺的难题，想问问工行有什么解决办法没。通过一年多的跟踪服务，徐棋心对“羊肉哥”的经营情况完全了解，于是向他推荐了工行的“税务贷”，并介绍了税务贷申请便利、利率优惠、随时可以办理的特点。

“羊肉哥”听了，高兴地说：“做生意，靠资金，资金哪里来？还得靠工行。”

“羊肉哥”存款来拜年

2022年正月初七一上班，岢岚支行营业室便迎来一位存款大客户，手里提着鼓囊囊的一大包钱，倒在柜员徐棋心的窗口柜台上，细眼一瞧，足有五十万元之多。一把把的钱用橡皮筋扎着，在柜台上摆成一长溜，一扎一扎从柜台下方的小口递进去后，在徐棋心面前好似堆起了“钱山”。

两人热情地交谈着，好似熟悉已久的朋友一样。大约二十多分钟的样子，一扎扎的钱哗啦啦地从点钞机上过了一遍，不多不少正好50万元。待一切办妥入账后，徐棋心小声地问到：“咋收下这么多现金呢，年前不是给你办了口袋零钱收款码么？”

这存钱的男子也是小声地说道：“这不是门市上的销售款，这是我年前向外地客商发了一车羊皮、羊毛收到的货款，当时给我汇到了别家银行的账户上，年前那段时间生意忙，没顾及转，这不今天一上班我就把钱取上存到你这里来了。也算是给你当个拜年礼物吧，感谢一下你对我生意的帮扶。”徐棋心听后，又小声地说：“以后其他行有存款，不需要取上现金拿过来存，你只要拿上其他行的卡和咱工行的卡，在我这里直接就能给你转过来。”

“是吗，还有这么先进的办法？到底是工行厉害。”这位男子边说边竖起了大拇指，连连点赞。

事后有人问徐棋心，这位存款的“大款”是你的朋友吗？现在银行间竞争这么激烈，能把同行的客户拉来可得关系铁才成。徐棋心说：“这个客户是我2021年营销口袋零钱时结识的一位做羊肉生意的老板，微信名叫‘羊肉哥’，他申请了工行的收款码后，我还帮助他开通了手机银行、三方绑卡等业务。他在做生意时，经常向我咨询银行业务方面的东西，我也经常登门为他提供服务，一来二去我们就熟悉了。他在银行业务方面非常相信我，更相信工行，所以不到半年的时间他就成了咱工行的一名“老铁”客户。今天过来存款说是给我顶存款任务，算是给我拜年了。”

说完这些，徐棋心脸上带点羞涩，呵呵地笑了。

“羊肉哥”再次来工行

前段时间，因腊月里囤货在岢岚支行办理过税务贷的“羊肉哥”，于2022年4月份归还了贷款后，最近又给支行客服经理徐棋心打来电话，说有笔业务想办理，看徐棋心啥时候有空，过来门店指导一下。

6月16日，徐棋心下班后，专门绕道来到“羊肉哥”的门店。

进门后，经过询问，才知道“羊肉哥”最近又在大批量地收购羊绒、羊毛，收购资金出现了缺口，想到去年经他指导办过税务贷，解决了储备货物的资金困难，便让他过来看看，那个税务贷还能不能继续办理。

徐棋心拿过“羊肉哥”的手机，翻找出2021年办理税务贷的页面，查看了还款记录，点击“我要贷款”按钮，发现“羊肉哥”符合继续贷款条件，便指导他一步一步地操作着，输入贷款金额、期限后，手机显示贷款成功，资金已到账户。

“羊肉哥”退出贷款操作画面，点开手机银行，查询账户余额，一看新增资金20万元整，站起身来，激动地握着徐棋心的手说：“啊哟，小徐，真是太感谢你了。自从认识你后，你帮我办了多少大事啊。为我在工行开立了结算账户，申领了收款二维码，办理了两回贷款，解决了我生意上的好多问题，我该咋感谢你呢？这里有条才杀不多久的羊腿，你拿回去炖着吃吧。”

说完，就从冰柜里拎出一条有十几斤重的羊腿来，徐棋心见状，慌忙退出店门外，连连摆动着双手说：“老板太客气了，帮助客户解决问题，上门为客户服务是我们每一个工行人应该做的工作，只要你把生意做好了，贷款到期后按时归还回来就好了。羊肉您留着去卖吧，做生意挣下钱存到我们工行来，就是对我工作的最大支持。告辞了，祝您生意兴隆啊。”

愣在店里的“羊肉哥”提着手里的那条羊腿，向店里的顾客绘声绘色地说起他和工行客服经理徐棋心“结缘”的经过，大声感叹地赞美着工行，赞誉着工行的好员工——徐棋心。

“羊肉哥”三用税务贷

在岢岚支行客服经理徐棋心指导下已经申请过两次税务贷的“羊肉哥”，最近手头又有点儿吃紧。

即将临近中秋节的小城居民，有吃羊肉的习俗。家家户户都要买几斤羊肉，或炖着吃、或包饺子吃、或走亲访友作礼品，“羊肉哥”的门店每天十只羊都不够卖。眼看着储备的活羊即将售罄，急需再储备100只羊，才能对付中秋节这波非常火爆的生意。

只是，一说花钱而且是花大钱，“羊肉哥”就有点犯愁，资金衔接不上啊，为啥呢？原来“羊肉哥”去村里买羊时，都是现货现款交易，买一百只羊需接近二十多万元的资金，而他卖出羊肉时，买肉的大多是回头客、饭店老板等客户，留给他的基本都是赊账欠条，这些欠账一时半会儿收不回现款来。在这个时间差上，“羊肉哥”的资金链出现了断裂，门店上的生意越火爆，资金断裂的链条越长，这就是造成“羊肉哥”烦恼的原因。

此时，在工行申请过两次税务贷的“羊肉哥”第一时间又想到了工行，想到了帮他申请过税务贷的徐棋心。一个电话拨过去，徐棋心不出五分钟便来到他的店里，手把手指导他登陆手机银行，查验可申请额度，不出十分钟，短信、融e联提示银行卡进账10万元，贷款便再一次到了“羊肉哥”的银行卡里。

“羊肉哥”悬着的心终于落了地，咧开大嘴，说着感谢的话，从冰柜里拿出一块羊肉，准备酬谢徐棋心，转身一看，徐棋心早不见了踪影。“羊肉哥”无奈地把羊肉放回冰柜，和店里买羊肉的顾客讲起工行的业务好，说道徐棋心真是一个“人好事正”的好后生。

关键词： 结算账户 银行卡里