延安车务段延安车站 2023年春运情况说明

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延安车站作为陕北地区主要铁路客运服务单位，承担延安地区百姓南来北往的旅客运输任务，疫情前，年客发量在350万人以上。预计今年春运期间，延安车站将发送旅客 17万人，同比增长 3%，日均 0.42 万人。客流去向主要集中在西安、宝鸡、北京、上海、包头等方向，客流较为平稳。

2023年春运自1月7日起至2月 15 日止，节前15 天，节后 25 天，共计 40 天。延安车站围绕国铁集团“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的主题，在西安局集团公司、延安车务段的安排部署下，进一步拓展“圣地情”服务品质，让旅客走的了，走的好。

受疫情影响，延安当地各大院校学生已于 12月上旬提前放假离校，务工人员多数也已返乡，节前客流将主要以探亲返乡客流为主，无明显增长，无客流高峰。节后，在学生流、务工流、探亲流重叠的情况下，客流将会有所回升，形成两轮高峰，第一轮自1月 26日至 28 日(正月初五至初七)，以探亲返程客流为主;第二轮增长期约在2月9日至12日(正月十九至二十二)以学生返校客流为主(受疫情影响各高校提前放假，具体开学时间未最终确定)。根据车站客票预售情况、群众出行意愿来看，预计短途客流需求较大，约有 15 万人，占比在 88%左右。

在运力运能安排方面。在日常开行 34 对图定客车的基础上，延安车站将紧盯车票预售情况，根据客流情况随时增减客车开始列数。同时，春运期间，车站也将积极对接地方院校及厂矿企业，努力满足广大旅客特别是学生、务工人员出行需求，最大限度保障旅客运输能力。

在提升旅客通行体验方面。一是安检前置。车站将安检岗位提前至我们服务的第一线，在保障安全的情况下，旅客在进站口接受安检后即可进入候车区域休息、等候，凸显铁路企业以人为本、服务人民的宗旨和理念。二是验检合一。车站将旅客实名制验证作业和检票作业合二为一,旅客在检票口即可同时完成实名制验证和检票手续，减少了进站排队等待时间和刷证次数，简化旅客出行手续，提高了出行效率。三是售候合一。我们在候车大厅中央设置了“圣地情”综合服务中心，将延安红色地域文化和“圣地情”党内服务品牌有机融合，集咨询服务，车票售、退、改等功能于一体，旅客在此处办理完客票业务就可以直接候车，极大地方便了旅客出行。

在提升旅客候车体验方面。一是进一步发挥延安车站“圣地情”““花儿服务队”等服务品牌的作用，提供24小时服务台问询服务(电话 0911-2662482)，为旅客无偿提供轮椅、担架、应急药品、针线包等服务。二是延安车站受理旅客通过 12306官方网站或手机 APP 中反馈的特殊重点旅客预约服务，为重点旅客提供购票、候车、进站、上车的“无缝式”爱心接力帮助。三是车站设置母婴候车室，提供微波炉、消毒柜、饮水机、热奶器等用于给婴儿热制食物、冲调奶粉的设备，还准备有尿不湿、婴儿玩具、毛毯、湿纸巾等物品，随时化解宝妈们出行中遇到的困难，在这里，宝妈们可以给孩子哺乳、换尿布、带孩子玩耍等。四是确保候车环境安全，车站在持续落实环境消杀等防控措施的同时，还免费提供独立包装的应急口罩，并配备必要的退热、止咳、缓解感冒症状等非处方药,供旅客应急使用。五是在延安车站候车室，还向旅客开放“红色书屋”电子图书，供旅客在候车时阅读，提高旅客乘车体验度。

关键词： 服务品牌 的情况下