世界观察：工行黄冈分行个人商户客群提质增效

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本报讯（王少云）今年以来，工行湖北省黄冈分行高度重视个人金融客户拓展工作，充分发挥个人商户客群的重要源头作用，不断壮大资金来源。截至11月末，该行商户客群金融资产比年初净增8.2亿元，提前完成省行下达目标，实现目标完成率和户均增量名列系统前茅。

提高思想认识，狠抓每日拓户。全面贯彻落实“第一个人金融银行”战略及“得商户者得天下”的发展理念，不断强化商户拓展工作。一是将商户拓展指标纳入每日定额管理，明确下达网均日拓1户的目标，并每天进行通报。二是持续组织周末外拓营销，一方面为商户送码上门，手把手教会商户使用方法并宣传专属产品；另一方面扩大市场走访面，积极营销，提升工行二维码覆盖率。三是积极响应总行“抢商户”专项营销活动，根据智慧大脑中推送的尚未使用工行收单产品的“微信活跃商户”和“商友客群”目标客户清单，实施精准营销。截至11月末，该行当年新增商户客户11963户，全省系统排名靠前。

做好产品配置，优化客户结构。该行积极宣传学习省行每月精心汇总的《个人商户客群提质明白纸》，要求网点晨夕会重点学习并牢牢掌握，做到对商户客群开展系列组合营销。一是向客户推介办理“同舟卡”，依托专属介质为客户提供专属优惠，吸引客户的用卡偏好，将工行卡作为主要结算用卡。二是为客户配置产品，根据客户的需求及风险偏好，打好存贷款及价值型产品组合拳。三是向客户宣传阶段性主题活动，如近期的“商户新户礼”“心想事成，升金有礼”等活动。通过落实上述维护动作，截至11月末，该行商户客群中20万以上优质客户占比9.96%，比年初提升0.92个百分点。

加强部门联动，做大产户客群。围绕全目标商户、全价值统筹、全生态建设、全产品供给、全渠道协同、全数字集成的“六全”原则，推进商户业务由“做产品”向“做客户”转型。坚持商户织网补网营销机制，推进个人金融、银行卡、结算与现金管理等部门的协同营销，以商户需求为中心，为商户提供资产配置、收单、贵金属、金融咨询等一揽子金融服务，持续推进商户客群发展。

关键词： 持续推进 提前完成