天天热议:工行沧州车站支行积极做好适老服务

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本报讯（陈春雷）近日，工行河北省沧州车站支行营业室里一位老年客户带着两张1988年开立的活期储蓄存折来行办理取款业务，网点负责人热情接待，仔细查看存折上的信息，并前往各专业部门，收集各项材料，历经数日，最终为老人顺利取出资金，得到了高度称赞。

沧州车站支行认真部署，精心组织，确保适老服务工作有序开展。建立健全工作机制。定期召开适老化服务工作会议，将尊老爱老敬老理念深入人心；坚持服务督导工作常态化，及时总结服务经验，不断提升服务水平；利用晨、夕会组织网点员工开展适老化应急演练，有效提升针对老年客户的适老化服务质量。

硬件设施“适老化”。一是在营业网点门口设置无障碍通道，雨雪天气及时铺设防滑垫，设置安全提示牌，为老年人创造安全的环境。二是在营业网点厅堂设置便民服务专区，摆放爱心座椅、轮椅、医药箱、便签纸等便民设施，柜台配置不同度数的老花镜、放大镜，为老年人提供办理业务的便利条件。三是开设“爱心窗口”，对老年人等特殊客户实行优先叫号、优先服务，减少客户等候时间，改善老年人服务体验。

服务流程“适老化”。一是加强厅堂全流程服务，配备专门的服务人员，对老年客群及时关注、贴身答疑，确保营业时间内老年人有需求及时响应，做好业务全程的陪伴式服务。二是提供安全便利上门服务，在坚持合规、严守风险的同时，为老年客户提供便民、高效、贴心的服务。今年以来，针对行动不便的老年客户，在合规且风险可控的条件下，多次提供人性化的上门服务，用老年客户听得懂的口头语，解决客户的燃眉之急，让老年客户足不出户完成开卡、账户挂失等业务，为此收到多位客户的感谢信。

开展适老金融宣教活动。积极与老年大学、养老服务机构、社区教育机构等展开合作，致力于增强老年人的金融风险防范意识。专门成立了以青年员工为主要成员的小分队，由相关负责人带队，深入社区，联合社区工作人员，将金融知识与疫情防控等老年群众关心的问题相结合，发放折页，传播金融正能量，提升金融风险防范意识。

关键词： 上门服务 便民服务 不断提升