天天动态:工行岢岚支行提高机构存款市场竞争活力

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本报讯（白建平）工行山西省忻州岢岚支行持续把机构存款作为全辖存款的“定盘星”来抓，在稳固军队等机构存款的基础上，针对新兴客户发展以及对金融业务新需求情况，将各类社会团体、工会组织、文化传媒、协会、乡镇及街道办事处等团体单位作为机构存款增长的“活水源头”，发挥业务优势，强势拓展，机构存款增长再创佳绩。截至8月末，该行机构存款日均余额达19.49亿元，同业市场占比达90.11%，居于第一位次。

挖掘存量客户潜力。筛选对该行机构存款增长起举足轻重作用的客户作为全辖全力以赴服务维护的重点对象，加大对重点目标机构客户的服务维护管理，通过维护部队等老客户资源，积极挖掘增长潜力，促进存量客户机构存款增长“老树萌新枝”。

培育市场新生客户。立足市场和新兴客户发展情况，主动培育新兴客户资源。通过延伸存量老客户上下游关联资源链条，加大对上下游客户资源的挖掘。同时，通过进市场营销活动，加大对在他行开户的优质客户的挖转和新兴客户的培育力度，充分运用该行产品、结算等资源优势，通过客户拜访、业务宣传、上门服务、客户答谢，增进与客户的感情交流，发展优质客户群体。

联动稳固市场基础。坚持不懈做好部队客户维护和“上下游”客户的拓展工作，内外联动做好客户的稳固工作。行领导坚持“高管管高端”的服务维护策略，强化与部队高层的联系，加深银军友谊。客户经理经常性地深入军营驻地开展上门服务，推动电子银行、理财产品、基金、贵金属等业务进军营。网点员工全力做好传统柜面业务，强化客户的引导服务、指导体验等工作，以优质高效、全面周到的服务吸引客户，稳固市场。

改进服务提升满意。通过网点征集、召开座谈会、上门走访、邀请客户体验等方式征求客户对该行服务工作意见，了解客户业务需求和产品不足，有针对性地创新服务，实现业务、产品和服务的综合升级，不断提高客户的满意度、忠诚度。并对重点目标客户实行专属服务，进行重点培育，提高优质客户的数量占比，提高优质中高端客户的贡献度。

关键词： 新兴客户 存款增长 上门服务