天天看点：延安市： 群众有困难 热线帮解决

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近日，在延安市12345智慧政务服务平台正式上线运行五周年之际，延安市12345智慧政务服务中心在新区为民服务中心南广场举办以“喜迎二十大奋进新征程 热线五周年开启新篇章”为主题的现场宣传咨询服务活动，吸引不少群众关注了解。

活动现场，市民们通过横幅、展板、宣传册了解了延安市12345智慧政务服务平台。工作人员现场指导市民使用12345热线方法，引导市民扫码关注“延安12345”微信公众号和“延安12345”小程序，并就热线办理流程以及其他功能答疑解惑。

“群众可以通过拨打12345热线反映自己在生活中遇到的各类困难诉求，还可以对社会民生、城市治理、政府决策等方面提出意见建议。”延安市12345智慧政务服务平台主任沙鑫说。

延安市12345智慧政务服务平台是市委、市政府为解决群众身边的急难愁盼问题而设立的非紧急类综合政务服务平台，实现了“一号对外、集中受理”的服务模式，有效解决了群众反映不同诉求号码难记的问题，实行24小时人工服务。同时，还开通了微信、微博、政务服务App等受理渠道，大家不仅可以通过微信公众号等渠道提交诉求，还可以进行“@政府随手拍”，对各类问题现场进行照片上传，该平台会在后台第一时间受理转办、相关部门也会第一时间进行处置。

延安12345智慧政务服务平台自2017年7月上线以来，累计接听接收市民来电145.17万个，受理有效诉求79.07万件，群众满意率达到90.78%。5年来，完成脱贫攻坚、营商环境等社情民意调查工作121次，外拨电话143.7万个，获取有效样本43.1万个。

沙鑫说，下一步，该平台将继续完善管理机制，不断优化办理流程，让群众的合理诉求在第一时间得到解决，让群众合法权益得到充分保障，实现群众诉求件件有回音，事事有回复，让12345真正成为群众和政府之间的桥梁纽带。

关键词： 第一时间 咨询服务 政务服务中心