云南省建立“助企服务员”工作机制帮助企业纾困发展

近年来，云南省工信系统采取积极有效措施，持续加大助企纾困工作力度，建立“助企服务员”工作机制，帮助企业解决生产经营过程中存在的需求和困难，优化营商环境。

截至3月底，全省已完成510家“专精特新”中小企业的“助企服务员”结对帮扶工作。“助企服务员”已收集“专精特新”中小企业服务需求242项。组织平台联合云南省中小企业公共服务平台、平台志愿专家等开展助企活动45场次，共服务“专精特新”中小企业192家。

2021年底，我省出台《关于支持中小企业纾困发展的若干措施》，帮助企业渡过难关。省工业和信息化厅组织动员省内服务机构，按照政策宣贯服务等12项服务清单，重点对全省“专精特新”中小企业选派“助企服务员”，建立“助企服务员”工作机制，针对企业需求，建立台账，认真组织分析研判，鼓励采取所在服务机构办理、自主联络其他服务机构办理、向上级部门反映办理等方式予以解决并反馈，实行动态销号管理，充分调动全省服务机构的工作积极性，配合政府部门更好服务企业，共同建立发现问题、协调解决、落实问效的工作闭环。

昆明高新区中小企业公共服务平台是经工信部门认定的国家级中小企业公共服务平台，支持其为中小企业开展服务工作，帮助中小企业解决疫情下招工引才难、融资难贵、产学研合作不顺畅、要素保障困难等问题，进一步优化营商环境，强化企业服务，以更实举措支持企业持续健康发展。根据省工业和信息化厅“助企服务员”工作方案的部署和安排，该平台进一步深化制定了《昆明高新区“五员”服务联系管理办法（试行）》，开展“助企服务员”的相关工作，并取得了一定成效。该平台通过建立了由企业综合服务专员、市场监督管理服务专员、税务服务专员、招商服务专员、楼宇联络专员等共80余名“助企服务员”组成的“五员”服务工作小组，全面完成了832家企业的服务需求调查。突破传统服务模式，变被动为主动，通过入企上门服务的方式，了解企业发展诉求及困难，及时协调相关职能部门，为企业提供个性化、专业化服务，帮企业纾困解难。拓宽物理服务范围，提高办事效率。

省工业和信息化厅相关负责人表示，建立“助企服务员”工作机制是助企纾困、促进企业发展的重要举措，也是提高工信系统服务能力和水平的重要举措。下一步，全省工信系统将持续推进和完善“助企服务员”工作机制，坚持问题导向和结果导向，把企业获得感、满意度作为评价标尺，增强主动服务意识，多措并举、精准发力，千方百计为企业排忧解难，支持企业做大做强。

关键词： 公共服务 企业发展 重要举措