“为民办实事 助企解难题” 工行合肥分行“云网点”助力疫情期间金融服务

本网讯（通讯员 王鹏 端瑞）近期，按照合肥市疫情防控工作要求，中国工商银行合肥分行对部分营业网点和附行式自助设备予以暂时关闭。为了切实做好疫情敏感区域便民服务，该行积极践行大行责任担当，通过云网点等渠道，向客户展示相关信息并提供线上服务，扩大网点服务外延，助力疫情期间金融服务支持。

目前，工行合肥分行已推出“云网点”（“工行服务”小程序）及“中国工商银行客户服务”微信公众号等多种线上服务平台，支持开通电子账户、余额明细、开户行查询、生活缴费、微信余额变动提醒、证件有效期维护、咨询客服等多项日常金融服务。疫情期间，客户足不出户即可在云网点办理多项日常金融服务。云网点非接触式在线取号功能则可为疫情期间的客户提供安全防护，个人客户经理云工作室也已全面入驻云网点，与“云客服”一起成为客户随身的网点服务平台。今年一季度，该行云网点总访问次数达到41.62万人次、非接触式线上取号量13.57万笔、网点信息查询3.14万人次。

工行合肥分行积极借助微信生态，为客户提供线上网点服务，提升客户触达和覆盖，在金融便民和疫情防控中践行着“您身边的银行、可信赖的银行”的服务承诺，全力保障了客户金融服务的便利性、连续性和可得性，受到了社会各界和广大客户的一致欢迎，真正做到“为民办实事·助企解难题”。

关键词： 为民办实事 非接触式 中国工商银行