工行山东分行：聚焦“五个围绕” 奋力开创数字化转型的新局面

数字化转型是大势所趋。2022年是工总行加快建设数字工行的关键之年，是山东数字经济发展的重点突破之年，也是工行山东分行数字化转型的推广普及之年。

2022年4月12日，工行山东分行召开全省数字化转型推动会议，进一步动员全行解放思想、凝聚共识，加大改革创新力度，加快数字化转型步伐。着眼未来，工行山东分行将聚焦“五个围绕”，改革创新、主动作为，努力打造数字化转型的“工行样板”。

围绕打造客户生态，进一步提升数字化服务能力

综合运用数字化手段，打造“数据多跑路、科技多替人，为员工减负、让客户省事”的业务模式。一是发挥科技优势，支持数字政府建设，做好与政务系统、社会场景无缝衔接，打造“互联网+政务服务+金融支持”的创新服务体系。二是加快数字普惠建设，持续完善专属产品线，丰富工银“兴农通”APP生态场景，推进乡村普惠金融服务点建设，助力实现乡村振兴。三是聚焦客户赚钱、花钱、借钱、管钱需求，全面升级数字化服务能力，构建财富管理、支付结算、数字信贷和智慧账户服务生态。

围绕增加价值贡献，进一步提升数字化运营能力

运用数字化手段，持续提升运营效率，构建以智能化、集约化、精细化为主要特征的数字化运营新模式。一是积极开展节假日、热点事件等节点场景服务活动，提升客户服务质量。二是加快推动“科技替人”步伐，探索推动RPA+AI场景融合，进一步提升工作效率和客户满意度。三是注重深耕私域流量，把手机银行作为第一流量池，发挥“两微”平台作用，把金融服务及时精准送达客户。四是加大外部数据引入力度，加强外部数据联通应用，实现业务服务和风险管控的“双提升”。

围绕强化赋能增效，进一步提升数字化管理能力

增强数字化思维，学会数字化管理，推动业务、科技、数据全贯通、深融合，实现“煲汤式”发展。一是充分发挥敏捷管理中台作用，加大AI智能应用力度，探索形成决策方案，为管理者提供全景化的决策视图，提高决策支持的智能化水平。二是继续做好业务服务中台应用，研发上线客户防打扰总控策略中心，进一步优化客户体验。做好系统维护和迭代优化，确保发挥更大作用。三是着力加强数据中台建设，提升数据的整合、分析和加工能力，更加精准地为客户服务赋能。

围绕筑牢安全底线，进一步提升数字化风控能力

树牢安全意识，强化底线思维，积极稳妥推进转型工作，加强数据安全和隐私保护，切实保护金融消费者的合法权益。一是加快智慧信贷“慧象”系统应用，加快新模块开发，逐步提升系统的便捷性和智能化程度。二是赋能提升零售风控质量，优化完善风控模型，加大对分支行的数据支持力度，提高精细化管理水平。三是加强公司贷款智能监测，做好基层客户经理赋能，提前预警企业融资风险，构建“人工智能防线”。四是加强新兴场景和业务风险管理，提升外部风险管控能力，规范内部业务流程管理。

围绕增强工作合力，进一步提升组织保障水平

坚持全行上下一盘棋，加大资源投入和保障力度。一是加强体制机制保障，发挥好数字化转型委员会作用，加强“数字化主题”学习培训，进一步深化认识，凝聚共识。二是加强队伍人才保障，用1-2年的时间打造一支业务精、素质优、作风硬、绩效佳的数字化队伍。三是加强资源费用保障。优化资源配置，提高使用效率，推动资源投入由“线下为主”向“线上线下并重”转变，更好引领转型突破。四是加强线上权益类项目效能管理。坚持统筹规划，提升资源运用效率。做好全流程闭环管理，切实维护客户利益。

关键词： 风险管控 改革创新 管理水平