两次被拼多多“嫌弃” 极兔扩张极快但体验极差？

作为“价格屠夫”的极兔，近期正处于风口浪尖。

5月8日晚，拼多多再次发表声明称，营销机构报道的“拼多多对极兔快递政策倾斜”是谣言。

近一月内，接连两次被拼多多“嫌弃”，这对于被外界视为拼多多“御用”快递的极兔而言，无疑不妙。

极兔的野望是，在年底超越老牌快递公司申通，明年达到快递一哥中通的日订单体量。

然而，疑问在于，极兔一旦失去拼多多的订单，其高速成长又还能坚持多久?同时，极兔之“快”，遗留下众多消费服务质量体验差的问题，从长远来看，极兔又还能跑多远?

极兔之秘

公开资料显示，极兔脱胎于OPPO系。极兔的创始团队和早期投资均出自OPPO系，创始人李杰曾任OPPO系出海的印尼业务负责人。

回首2015年8月的那个夏天，彼时东南亚的快递丢件、拖延情况成灾，严重制约了OPPO在东南亚的电商渠道销售，于是OPPO派出了李杰带领团队在印尼雅加达成立了快递公司，即印尼极兔品牌J&T Express。

创建之处，公司初衷只为解决OPPO手机在东南亚地区的运输问题，但万万没想到的是，凭借OPPO遍布印尼的关系网络发展，极兔似乎找到了新大陆(16.290,0.94,6.12%)。

在仅用时两年，印尼极兔品牌J&T Express便成为了东南亚市场单量第二，印尼快递行业单日票量第一的快递公司。

当极兔在海外风生水起后，2020年3月极兔终于迎来进军了国内市场的步伐。随后在2020年6月，极兔日单量达到500万;10月达1000万;2021年初，达2000万。

据了解，中通曾耗时两年，才完成从1000向2000万日单量的飞跃，但极兔前后花了不到一年的时间，便实现了从0到2000万的飞跃，这样的增长速度可谓“不可思议”。

在海外市场，极兔之快，少不了OPPO系的扶持，而在国内，极兔之快，除了OPPO系的扶持外，还少不了拼多多的订单助力。

据媒体报道，极兔90%以上的单量来自于拼多多，因此极兔一直被外界视为拼多多“御用”快递。但拼多多曾多次表示，与极兔之间不存在特殊关系，称拼多多对极兔快递政策倾斜是谣言。

黄峥并非步步高(7.620,-0.16,-2.06%)系，但黄峥视段永平为人生导师，而OPPO脱胎于步步高，也就是段永平之手。

拼多多、极兔，二者都自带“低价”标签，同时黄峥与OPPO系的私交不浅，再加上极兔订单确实大半来自拼多多，所以市场对拼多多对极兔快递政策倾斜的质疑一直难绝。

兴业证券(8.100,-0.01,-0.12%)在《快递行业2020年年报及2021年一季报总结》中甚至提到，极兔背负拼多多战略意图，可能长期就不以盈利为目的，这将给行业价格上行带来较大阻力。

极兔之快

极兔源于资本的不断加持，同时也源于“低价倾销”。

据媒体报道，目前极兔已完成18亿美元新一轮融资，由博裕资本领投5.8亿美元，红杉资本和高瓴同时跟投，投后估值高达78亿美元。同时，公司计划在美国进行规模超过10亿美元的IPO。

凭借坐拥雄厚的资本实力，低价是极兔成为快递行业黑马屡试不爽的利器。

市场消息表明，快递行业普遍成本价约在1.4元，低于1.4元基本就是只吆喝不赚钱，但极兔却将价格打到了0.6-0.8元。在极兔的扩张路上，疯狂烧钱是常态。10个月亏了200多亿，一年时间烧钱金额高达三四百亿，快递行业人士都这么说。

不同于一般快递企业，凭借“低价倾销”，目前极兔只用一年时间，便已拿下了四通一达十几年才能完成的业绩。据了解，目前极兔已经成为义乌市场份额最高的快递企业。

有相关人士表示，极兔的日单量2月已达到3000万，几乎等同于中通的五分之三，今年极兔双11日订单量目标是3500万，明年底日订单量目标为5000万。这就等同于，极兔将可能在今年年底超越老牌快递公司申通，明年达到快递一哥中通的日订单体量。

2020年，拼多多全年订单数为383亿笔，日均包裹数超过7000万个。而据媒体报道，拼多多社区团购“多多买菜”配送业务已交给了极兔，极兔现在已经开始同城配送业务，年底3500万日订单目标，或将在拼多多的放量支持下，超额达成。

极兔之忧

不过，从进入国内市场以来，极兔凭借掀起国内快递价格战厮杀，以及背靠拼多多流量扶持收获成果的这种打法，似乎并非长久之计。

从极兔一路不断遭遇同行竞争对手封杀，到今年四月极兔因“低价倾销”被监管部门责令整改，再到拼多多连续发声与极兔撇清关系，意图“甩开”极兔这个小弟，如今极兔似乎正在面临前所未有的困境。

公开资料显示，2020年7月起，圆通、申通、韵达等快递公司纷纷发文，禁止下属加盟公司代理极兔业务。随后在2021年4月6日，义乌邮政管理局又发布了警示函，直指快递公司“低价倾销”，同期极兔被勒令整治，不得用远低于成本价格进行倾销。

迫于舆论压力，拼多多随即通过商家版App发表声明，澄清与极兔无特殊合作、无投资关系，并且对极兔速递提高业务合作保证金等处罚。5月8日晚，拼多多再次发表声明称，营销机构报道的“拼多多对极兔快递政策倾斜”是谣言。

近1个月内，极兔被拼多多接连两次以“敌对”的姿态走向公众视野，被“自家电商抛弃”，同时前还有竞争对手封杀，后又有低价模式被监管部门勒令整治，极兔能否继续一路狂奔，已然备受质疑。

即便抛开上述问题，极兔在用户体验同样面临诸多问题。

在用户体验层面，根据国家邮政局公布数据，2020年12月，极兔的订单中0.06%被用户投诉到邮政系统。相比之下，“四通一达”中被投诉最多的圆通投诉率仅为极兔的1/3。

在黑猫投诉网上，极兔最多的问题便是“慢”和“假签、丢件”。

网友表示，两个多月的面包在快递公司被老鼠吃了，都没有人帮忙解决;快递员各种理由不送快递;物流几天没更新了。

此外，邮寄的货件到天津中转站遗失，对方一直不予赔偿;两次快递丢了怎么都查不到物流信息。

如今打开微博和知乎搜索“极兔”，其中关键字永远都是“服务差”等字眼。在知乎，有一个问题是中国的哪个快递是最差的?其中点赞数目最多的前两条评论便是极兔。

资本固然强大，但也大不过十几亿人，或许极兔是时候该停下脚步，认真审视狂奔过程中的遗留问题了，从长远来看，将来的快递一定是比服务，而不是拼低价，以及拼资本。

关键词： 低价 屠夫 极兔 前路