上海二手房"全程网办"提速 太平洋房屋"陪办"服务护航交易

在上海买一套二手房，最难的一步很多时候不是谈价，是"凑人"。买卖双方、共有人、配偶，一个不能少地出现在交易中心，一单交易就可能卡在"约不到同一天"上。近年来，上海不动产登记"全程网办"把这道门挪到了线上：存量房买卖的资格核验、合同网签、转移登记等主要环节，都可在"一网通办"闭环完成。门是开着的，但要把这份便捷稳稳落到每一单上，还得靠配套服务。

记者从太平洋房屋获悉，近期该公司连续办结多笔“人到不齐”的二手房交易：有的买方常年在外地出差，有的卖方因医护排班受限凑不出整块时间，有的产权人分居多地、老人不便往返，还有的涉及境外产权人。

其中两笔颇具代表性，卡点各不相同。

案例一｜人脸核验，线上“第一步”这样跨过

今年7月，松江区一套房屋进入签约环节。产权人是一名在岗医护人员，手术排班密，能整块空出来的时间很少；买方又常年在外地出差。两边照着日历约了许久，始终没约到能同时到场的一天。

太平洋房屋的经办经纪人提前给双方设计了“全程网办”的走法：先把能线上完成的环节走完，绕开“必须同一天到场”这道坎。

而意外偏偏出在第一步。

线上人脸核验，要求产权人需按屏幕提示念出随机数字。房东几次没念准，越急越念不对，导致首次核验未通过，一度想直接改走线下。

而经办经纪人没有简单说一句“再试试”，而是先把线下办理的成本摆出来——请假、往返、排队取号，一天未必办得完；线上重来一次，只是几分钟的事。

随后，他打开视频，一句一句带着房东重做核验，每个动作都先示范一遍。

第二次核验顺利通过。此后材料签署、审核进度，经纪人一路盯到最后，节点一有变化就同步给买卖双方。这套房屋最终通过全程网办完成过户，买卖双方没有再跑交易中心。

“我以为这下得跑一趟了，没想到他开着视频一步步带着我弄，最后线上就办完了。”客户事后回忆道。

案例二｜产权人分处多地，交易流程线上走完

另一笔也在松江区，难处不在时间，而在人不在场。

这套房子的产权人是三个人：一对老夫妻常居贵阳，女儿定居日本，都不方便回上海。

按传统做法，三人要么分别往返上海，要么在所在地办理异地公证委托、再把材料寄回上海。时间和费用成本都不低，中间任一环节卡住，交易就可能往后拖。

客户最初的顾虑很直接：人不在场，意愿怎么确认？材料会不会出问题？

太平洋房屋的经纪人先把全程网办的规则讲清楚——依托实名认证与录音录像，产权人本人不到场，意愿确认与材料签署也可全程留痕。

顾虑打消后，经纪人开始逐个协助三位产权人完成实名认证。贵阳的两位老人对手机操作不熟，经纪人分别视频连线，一步一步带着做；日本的女儿与国内存在时差，沟通基本约在她的晚上。

线上签署和材料预审完成后，经纪人逐日跟进审核节点，进度一有更新就同步给三方。最终，这套房屋的主要交易环节通过全程网办完成，产证邮寄到家。

“门开了”，还要有人“陪着走进去”

这两单都能顺利办结，靠的不只是运气。

“全程网办”包含人脸识别、在线双录、线上签材料、进度查询等多个规范环节。对熟悉流程的人来说，这些只是几步操作；对第一次办的人，每一步都可能是坎。

所以，太平洋房屋在交易基础服务之外，为客户提供全流程陪同——不是替客户做，是陪着客户做完。

围绕这些环节，陪办被拆成三段：

·前期排方案，把能线上完成的环节提前走完，避开必须到场的冲突；

·过程陪操作，核验不通过、材料退回这类操作卡点由经纪人当场接手，而不是让客户自己去研究规则；

·节点上盯进度，审核状态实时同步给买卖双方。

这套陪办配置不只靠单个经纪人的经验。据太平洋房屋介绍，公司设有专职交易支持团队，负责与交易中心逐单对接；对流程复杂、衔接不畅的交易，由专人跟进协调，做到问题有人接、过程有人管、结果有反馈，需要客户配合的事项一次说明白，对确需到场的环节提前提示。

两笔交易，麻烦各不相同，指向的却是同一件事：当“人凑不齐”成为二手房交易的常态，能不能把流程拆开、把卡点接住，正在成为中介服务能力的一道分水岭。

太平洋房屋表示，下一步会持续打磨服务细节、拓展更多的交易类型，由专职交易支持团队对常见卡点提前提示、及时响应，以周到专业的保障，让客户在每一笔交易中都更省心、更放心、更安心。

关键词：