店员与顾客间互不干涉 实体服装店还能走多远？

JIUJIU自助服装工作室

最近杭州的街边冒出了一家特殊的服装店，店内没有一个店员，但进进出出的顾客却不少，仔细一探才发现这是一家无人零售服装店。

进店自助选择心仪款式的服饰随意试穿，需要其他尺码可根据标识在对应区域取货，买单只需扫商户收款码结账，全流程下来都不见店员的身影——继无人便利店、无人酒店后，无人零售也进军服装界。比起店员全程导购，无人零售服装店似乎成了“社恐们”的福音。作为新型营销模式，无人零售在抛去人力成本的同时，商品丢失、后期运营等问题也随之出现，新模式还能帮实体服装店能走多远?从自主选购到无人零售

实体服装店转型新路径

走进位于三花国际的拿走商店里，映入眼帘的便是摆放在中导台前方的店铺介绍牌：“本店提倡轻松无压的自助购物形式，无工作人员在店，请您自助挑选。”牌子的后方陈列着十余款女士包包，店铺的两边则整齐地悬挂着不同款式的女装。店内的每款商品均在标签上贴好了价格，门口位置的“T恤自助站”清晰地表明价格为89元/件，商家还把“第二件半价”和收款码附在了边上。

这是喜试Liber Buyer品牌今年新推出的子品牌门店，主打无人在店、自助购物。据喜试市场部负责人陈炎介绍，店内销售的服饰均为合作的原创品牌，通过不干涉购物过程，为消费者营造轻松的购物环境。“消费者在选购中遇到问题，可以随时加店长微信协助解决，在店内也可以通过平板线上选购服饰，线下试穿，让淘宝原创品牌也能看得见摸得着。”

说起无人干扰的服装购物体验，这两年在杭州其实并不少见。除了此前风靡一时的“PAD自主购物+集中试衣”模式，最近在凤起商业大厦里则新开了一家名为“JIUJIU自助服装工作室”的服装店。几位年轻的小姐姐在几排不同标价的服饰区域挑选着，试衣后朋友间互相分享意见，而一旁的老板则安静地坐在边上不曾打扰。

“顾客可以自主挑选，有问题我们也可以协助，从4月份开店至今，年轻的女孩子对于这种购物方式接受度都比较高。”负责人曹佳文说，店铺安装了密码解锁的门，支持顾客自助选购。“有时如果顾客到得比较早，可以加我们的微信获取密码，自助进店挑选。”

不打扰、不排队

传统服装业搭上新零售快车道

比起“一对一”导购，店员与顾客间互不干涉似乎才是当下年轻消费者最向往的购物方式。避免店员过于热情让顾客无所适从，主打轻松自由的购物环境，如今这也成为了不少商家吸引客流的一种手段。

“万物皆可自助，服装店也不例外。”曹佳文说，比起如今优衣库、UR等快时尚女装品牌，“JIUJIU自助服装工作室”则主营平价服饰，以提供更加人性化的服务吸引广大爱美的女生。

而实现无人化值守，则是当前服装行业释放劳动力压力的一大有效途径。陈炎说，通过前期市场调研发现，大多数开在商圈内的服装店铺今年来整体呈下滑趋势，高额的租金压力以及人力成本常常压得商家喘不过气，“拿走商店选址在杭州的街边小店，30平方米的店铺内租金远不及商圈，辐射周边一定半径的顾客，在减少投入成本的情况下，利润率却比想象的高。”陈炎说。

从便利店到服装店，无人零售的风终于吹向了服装行业，也成为了一种时尚概念，同时背后可能出现的问题也值得深思。“门店自助指引的设置是否合理，如何与顾客的购物习惯相匹配，添加微信付款以及后期运营，甚至是丢失衣服，这些都是需要不断改进的方面。”陈炎表示。(记者 周佳丽)

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