他们顶住冷雨寒风 医疗服务周到细致守护群众健康

时间进入2022年，深圳疫情反复，进而严峻复杂，全市再次面临战疫考验。市委发出动员令，要求以最坚决、最果断、最严格、最全面、最彻底的防控措施处置疫情，坚决打好打赢疫情防控硬仗。

落实“动态清零”总方针，尽快切断病毒传播链是关键。根据疫情处置需要，深圳科学精准划定了若干封控区、管控区、防范区。为了城市的大局，“三区”中的市民牺牲小我，严格遵守防疫要求，在封控区内足不出户，在管控区内足不出区，在防范区内配合核酸检测。为了群众的利益，“三区”内外有更多人日夜无休，顶住冷雨寒风，提供着源源不断的生活保障。

安稳

生活物资配送到家守住“烟火气”

“想做饭就在生鲜配送平台上点食材，想吃外卖了就叫外卖。” 家住福田区益田村的张阿姨在小区管控期间很淡定。居民群众能“正常点单”的背后，是一线工作人员的辛苦付出，是忙而不乱的保供工作。精准物资调配、线上下单、送货上门、无接触交接……各个服务环节细致的安排，保证了封管控区的“米袋子”“菜篮子”，守护住了每个家庭的“烟火气”。

2月28日，在福田区沙头街道下沙村的一个菜市场内，一名出售半加工食品的商户正忙着给顾客称量菜品。“前几天降温，火锅菜卖得比较好。一个上午下来虽然比没有管控时卖得多，但也有几百块。”商户老板说道。

“想吃什么都能买到。最近疫情防控期间，叫外卖比平时慢，自己做饭更加便捷。”一名前来买菜的顾客向记者表示，附近的菜市场菜品供应充足，不同市场同品类商品价格相差无几，和平时价格也出入不大。

与此同时，益田社区，由爱心商家“盒马鲜生”送来的200余份免费新鲜蔬菜“到货”。13位工作人员在2小时内迅速完成搬运、挑选、装袋等工作，兵分三路将爱心菜品送到17户居民、困难特殊家庭81户居民家中。

疫情发生后，福田区各部门各街道迅速开展生活物资保障供应工作，组织大型商超、农业龙头企业、农贸市场等企业加大粮、油、肉、蛋、奶、菜等生活必需品供应;组织本地生活平台企业加大生活物资储备供应并增派外卖人手。据悉，目前福田区电商平台各类生活商品储备量是平时的2-3倍。

2月19日龙岗区划定坂田街道杨美社区旺塘管控区后，每到中午饭点，居民们的外卖就会挤满快递临时存放柜。负责物资配送的工作人员随即进入最忙碌的状态。

20余位工作人员快速分拣，再由身穿防护服的工作人员集中运送进入管控区内的10个分区取件点。

查看、分拣、归类、运输，每一环节的接力，都是为了让居民更快吃上热腾腾的午饭。

旺塘封管控区快递配送组组长陈宏安介绍，该管控区内每天平均有2000多个外卖和快递，最高峰时每日可达4000个，一个物资配送员就要送多达200个快件。在这里，20多位临时“外卖员”“快递员”包揽了管控区内300多栋居民约1.8万人的物资运输，每天工作时长12小时，是他们的常态。

坂田街道物资配送员黄滨说，配送的数量数不清了，就像外卖小哥说的“爆单”。有时因为配送货物多，下雨时鞋子湿透都顾不上，一闷就是10多个小时。

独居老人居家期间如何解决买菜需求?病人如何如期完成定期检查?在南山区封管控区，一系列生活关怀保障举措已启动。

南山区蛇口街道成立生活关怀组，主动帮助不会网购、独居在家的老人买菜、买物资。同时，按栋建立微信群，每个群都确保有社康医生进驻“坐镇”，各楼栋长协助医生建立居民群众的身心健康台账，随时帮助解决难题。有居民需要每周上医院做透析治疗，工作人员及时协调，搭建“生命通道”，让居民第一时间得到隔离治疗。

招商街道紧急开设24小时热线，畅通民生需求反馈渠道，按照楼栋逐一组建微信群，确保居民需求随时听、马上办。按照楼栋逐一设置外卖货架，确保零接触安全配送。对3名独居老人指派专人订餐并送餐上门，悉心照料起居，引导核酸采样。

连日来，身穿防护服的物管处物业人员化身“大白”，或协助着医护人员完成现场垃圾收集处理与消毒，或奔忙着为居民递送一件件物资。针对封闭式管理楼栋，为保障居民们的生活所需，“大白们”奔走于快递集中点与楼栋间，为居民提供无接触送货上门服务。

爱榕园小区居民李先生表示，小区被封控，目前自己居家办公，生活有保障，自己可以网购，工作人员会及时送到所在楼栋单元口，再通知大家下楼取。

安康

医疗服务周到细致守护群众健康

“我刚确定怀孕，非常紧张，能不能去医院做检查?”“我到时间该去做产检了，但是现在在隔离期间，我该怎么办呢?” 近日，龙华区针对封控区、管控区内的孕产妇等特殊群体，落实“健康优服务”“陪护优服务”等工作措施，多个“龙华区封控区、管控区孕产妇需求关爱群”咨询火热，孕妈的问题接踵而来，医护人员逐一详细回复。

2月27日中午，孕11周的邓女士在龙华区妇幼保健院孕产保健部孕产群里发消息，称此前已经在深圳市妇幼保健院预约了检查，但目前处于管控期间不能按时就诊，不知道该如何是好。了解到情况后，龙华妇幼体保健科主任陈禄英立刻电话联系了这位孕妈妈进行安抚，并紧急联系龙华区中心医院，在产科主任马开东和医务科主任林任勇协调下，帮助邓女士预约了合适的时间进行检查。担忧的问题得到解决，邓女士的情绪逐渐平静了下来。

针对孕产妇特殊群体需求，福田区妇联也发挥妇联执委和各战线妇委会医疗专业力量，邀请资深专家，由沙头街道，莲花街道、福田街道、福保街道妇联牵头建立4个“孕产妇咨询群”，短短几天关爱孕产妇1000余人，解答专业问题1800余条。区妇联工作人员还化身暖心“娘家人”，在群里24小时回应孕产妇需求，竭尽全力、创新形式为孕产妇解决实际困难。

“哇……”2月26日上午11点，随着一声嘹亮的婴儿啼哭声，一名年轻妈妈在北京大学深圳医院平安顺利产下一名婴儿，这是沙头街道新华社区管控区内迎来的第3位“战疫宝宝”。25日晚上，新华社区接到在绿洲花园管控区居民的求助，称家中孕妇出现临产症状，需要马上入院生产。时间紧迫，社区党委紧急启动应急响应、开辟绿色通道，第一时间协调联系医院、救护车，全闭环转运产妇前往医院生产。到了凌晨，新华社区又相继接到在锦滨苑、锦和苑管控区2位产妇的求助，一线工作人员来不及休息，又马不停蹄投入到安抚产妇、协调医院、闭环转运等工作中，终于在2月26日凌晨4点多，将最后一位产妇安全转运至医院。在所有一线防疫人员和医护人员的努力和配合下，3位“战疫宝宝”也相继顺利呱呱坠地。

“求助，我家有一位快90岁的老太太要透析!”2月23日凌晨1时，罗湖区桂园街道华瑞大厦B座被划定为封控区，A座(含A、B座底商)划定为管控区，刚划定封控管控区不久，一通电话便打到了桂园街道疫情防控指挥部开通的24小时服务热线上。街道指挥部迅速安排华瑞大厦所在新围社区的党委书记季晓燕和社区“三位一体”工作人员上门了解情况。季晓燕在确认老人的就医需求后，协同疾控部门于当天上午将老奶奶全闭环送至医院进行透析，结束后又接回家中。

“你们也有家人，你们又是谁的父亲，又是谁的子女，却24小时为我们提供医疗保障与关爱?”龙岗区坂田街道诺德封控管控区居民饶先生在2月25日为龙岗区第二人民医院诺德公馆医疗保障组医护人员送去了一封感谢信，用深情的笔触表达了对医护人员的感谢和敬意。

原来，饶先生的母亲徐女士身患重病，生活无法自理，加上近期突发疫情被隔离，病情发展更是令人担忧。了解到这一情况后，龙岗区二院诺德公馆医疗保障组安排专人对其进行一对一关爱服务，多次上门查看，通过精心治疗和护理为她缓解病痛。饶先生说：“特别是听说我母亲因为常年卧床，骶尾等部位可能存在压疮的情况后，医生亲自上门拿着药品为我母亲清洗，让我特别感动。”

这些细致入微的医疗服务，守护着市民的健康，也像一阵阵暖风，吹进封控管控区居民群众的心里：“疫情当前，白衣战士从不缺席，每天看着医护人员在封控区、管控区闭环开展核酸采样、医疗巡诊的身影，就觉得心里特别踏实，也坚定了我们战胜疫情的决心。”

安心

心理热线全天通畅 化解居民心里烦忧

“孕妇要定期检查怎么办”“家人每周要做两次透析，现在小区被列为封控区该怎么办”……在坂田街道旺塘封控管控区忙碌的指挥部里，龙岗区24小时心理服务热线400-0262-518时不时响起，回应和解决群众在疫情防控中遇到的难题。自2月19日划定旺塘封控管控区以来，在这个忙碌的指挥部里，几位心理咨询师就营造了这个相对宁静的“安心角”，通过一条全天开通的热线，为暂时被封闭的居民解开焦虑。

刘草茵是龙岗区安心驿站的项目负责人，也是国家二级心理咨询师。她告诉记者，封控管控当天，安心驿站心理咨询师组成志愿服务小组就进驻坂田街道，在疫情防控现场指挥部设置“安心角”，提供线上、线下心理疏导和危机干预等服务。“一天各种电话100多个，主要涉及孕妇、病人、高三学生等各类人群，我们需要针对不同人群做好做足心理抚慰。”

前两天，一位正在坐月子的新生儿妈妈拨通了热线电话，情绪低落地说孩子没有奶水吃，自己又出不去。了解到这位女士存在产后抑郁、奶水不足等问题，需要及时疏导沟通，心理咨询师立即对她开展疏导，并与其家人进行沟通，指导他们如何理解与配合。在多方努力下，这位新妈妈顺利解决了奶水不足的问题，心理咨询师还会每天定时对她进行心理辅导，帮助她安心度过这一段特殊的时光。

居民徐女士打通安心热线时已泣不成声。她的母亲在湛江去世了，但她却因居家隔离无法返乡料理母亲的后事。刘草茵了解到这一特殊情况后，立即与湛江相关部门进行沟通，争取能让徐女士返乡送母亲最后一程。但是由于徐女士老家的情况并不符合居家隔离条件，她还是无法返乡。徐女士虽悲痛万分，但在心理咨询师的辅导下，表示能够理解防疫政策，愿意继续留在坂田家中接受隔离。

这条24小时都能接通的“安心热线”也打通了居民的“心通道”。25日下午，居民徐先生来电致谢称：“感谢政府对人民群众的关爱，我们将积极配合疫情防控各项工作。”原来，起初由于他不配合工作人员上门服务，导致双方沟通陷入僵局。随后，情绪激动的徐先生向安心热线反映此事。经过心理咨询师的耐心开导，加上目睹了工作人员不辞辛苦的付出，徐先生激动的情绪舒缓了下来，还专门致电表达感谢。

记者看到，旺塘封控管控区“安心角”除了接听“安心热线”服务之外，还在显要位置布置了宣传展板，为隔离群众和防疫一线工作人员派发《心理健康手册》、宣传折页等资料。心理咨询师不定期开设防疫心理健康直播小课堂，及时答疑解惑，帮助居民群众建立积极阳光心态，坚定信心共同抗击疫情。

福田区也开通了防疫抗疫心理专线0755-82525530，8位专业的心理咨询师面对疫情下焦虑的求助者，用他们的专业知识温暖抚慰大家的紧张的心灵。

“您好，这里是防疫抗疫心理专线，请问有什么可以帮您?”2月28日，心理咨询师李慧心平缓温和的声音出现在电话另一端。“我家现在在封控区，我很担心自己被感染，感到很焦虑。”电话那头的市民刘女士情绪低落地说道。

原来，刘女士居住的沙头街道某小区被划为管控区，她独自一人待在家中，情绪时常烦躁。李慧心一边认真倾听她的讲述，一边仔细地用笔记下她的烦恼，然后一步一步开导对方，等对方情绪完全缓解下来之后，再根据目前的状态，为其面临的问题提供建议。

另一位心理咨询师邓佳升说：“从这几天咨询的情况来看，问得比较多的是居家隔离带来的亲子沟通方面的焦虑，时间越长这种焦虑情绪可能就会越明显。”遇到这种情况，他和同事们会以共情作为切入点，先耐心地听完求助者的诉说，再根据对方的诉求帮助缓解个人情绪和压力，情绪得到缓解后，会再给他们一些亲子沟通的建议。“让家长和孩子有一个抒发情绪的渠道很重要，我们要成为这个出口。”邓佳升表示。

福田团区委相关负责人表示，当前疫情防控形势严峻复杂，打破了一些居民原本生活的平静，也带来了一些心理上的不适应，“这条防疫抗疫心理专线24小时畅通，分担化解居民的担心、恐惧、焦虑等不良情绪。我们都要相信，困难是暂时的，生活终会重回正轨。”

关键词： 服务周到 冷雨寒风 医疗服务 群众健康