“为老手机课”如何按需定制 把“点一点”讲清楚

使用智能手机，不同区域的老人其实是有不同偏好的。

郊区乡野的老人爱用抖音，因为进入门槛相对较低、娱乐度高;即便是在同一城区，老人的钟爱应用也各不相同，有的对“团购”乐此不疲，有的已将政务服务应用“随申办”玩得顺溜……

也因此，同样是针对老人的一堂智能手机课，就意味着内容重点各不相同，教授的方式方法也千差万别——这需要“精工细作”。

在全市层面，作为今年上海市为民办实事项目之一，“长者智能技术运用能力提升行动”到年底将惠及近200万人次，在年初设定目标的基础上实现翻番。翻番以外，更重要的是，这堂涉及200万人次的培训课，基于调研正变得越来越“精细”，充分实现了按需供给。最终让老人们学有所成、学以致用，真正提升他们生活的便利度，拥有更多获得感、幸福感。

化繁为简，把“点一点”讲清楚

志愿者黄青，长期在基层一线教授“为老手机课”，他发现：“同一套课件走天下”模式在老人这里行不通。若是在课前没做过需求调研，很可能会形同“鸡同鸭讲”。

黄青举例说，在农村地区，老人偏爱“过程简单，最好只是‘点一点’的应用”。 “这也就解释了抖音在他们中‘热火’的缘由——农村老人大多文化程度有限，抖音的入门方式便捷，容易上手，家人们只需帮忙下载好应用，老人们感觉只要‘点一点’就能链接上精彩世界。”因此，在对农村老人“解锁”就医、出行这类偏复杂应用时，就需要化繁为简，把关键几处“点一点”讲清楚，老人们就更容易接受。

上好一堂“手机课”，还需要对当地文化、生活习俗有所了解。嘉定工业区综合为老服务中心工作人员朱燕举例说，老人们固守的“土地情结”，在为老服务上也有投射。譬如，一些老人认为，养老是家庭内部的事，请外人帮忙似乎反映了“子女不孝”。他们很难在短时间内信任志愿者。

因此，实践中，“分层教学”在部分郊区很受欢迎。先教会那些接受程度较高的“小老人”，再由其带动其他老人。乡里乡亲帮一把，老人们适应起来更快。

同步改造，应用软件也讲“适老化”

上好一堂手机课，不仅是单向适应，更是一种双向改造。

去年底，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，专门提及诸多智能手机应用仍存在的种种“不适老”的障碍。譬如，界面交互复杂、操作不够老年友好等。为此，上海在推广“为老手机课”的同时，也在开发相关应用时注重适老化改造，以此破解老年人不敢用、不会用、不能用的问题。

打开“随申学”小程序页面，就是9个友好的“大方块”。其对应的分别是医疗、商超、银行、公共交通等高频生活场景。服务方上海现代公益研究院负责人汤俊解释，老年人对复杂信息的接受度有限，在设计应用界面时，往往越简单越清晰越好。 ◆下转第六版

(上接第二版)

今年入选上海市为民办实事项目后，手机课的内容也发生了新变化，从聚焦应用学习到更关注场景呈现。无论是课件设置、内容讲解，都以老人日常出行遇到的高频场景为依托， “一上来就拉近了距离感，让老人感觉很实用”。

当下，“随申学”已成为“为老手机课”的课程集合数据库，未来还被寄予更高期待。《上海市数据条例》将于明年1月1日起施行。其中强调，提高公共数据社会化开发利用水平。未来，更多以场景切入的生活服务将造福老年群体。

关注安全，让老人用得好信得过

与“为老手机课”相搭配的，还有一份精心设计的推荐名单——阿基米德、申程出行、上海药店……可谓为老人“量身定制”，紧贴其“15分钟社区生活圈”衣食住行所需。

这份推荐名单，源于上海民政部门牵头的需求收集，最终入选项目大多是功能集中、使用高频、老年友好的应用。以阿基米德为例，该应用切准了老人爱听广播的需求，也因此被“推荐”。

据介绍，部分应用能从同类应用中脱颖而出，靠的就是一支让老人信得过的运营团队。比如，申程出行，在实践中不断完善，获得越来越多点赞，其背后也有相关部门持续的实时监管。

名单中，数字安全类应用入列，包括“国家反诈中心App”等。相关负责人解释，主动为老年人网络生活安全把关，全方位提升老年人的“数字素养”，最终让老年人掌握数字生活的主动权，学会主动适应，让数字技术真正服务于他们的生活需要。

关键词： 如何 按需 定制 为老手机课